リアルタイム Web カスタマイズの概要 (プレビュー)
[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]
たとえば、商品をカートに入れたり、価格の詳細を見たり、トライアルに申し込むなど、顧客が web サイトを利用する際に、自分の興味や嗜好に関するシグナルが提供されます。 適切なカスタマイズされたエクスペリエンスを適切なタイミングで提供できるように、発生したシグナルを基にして構築することが重要です。 Customer Insights - Data は、これらの Web シグナルに基づいてリアルタイムで顧客プロファイルを更新することができ、閲覧している顧客にターゲットを絞ったパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、ロイヤリティの育成、エンゲージメントの向上、満足度の向上、コンバージョン率の向上を支援します。
リアルタイム Web パーソナライゼーションの詳細については、この短いビデオをご覧ください。
チップ
リアルタイム パーソナライゼーション機能の プレビュー バージョンへのアクセスをリクエスト するには、サインアップしてください。
重要
- これはプレビュー機能です。
- プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。 これらの機能を公式リリースの前に使用できるようにすることで、顧客が一足先にアクセスし、そこからフィードバックを得ることができます。
Customer Insights - Data のリアルタイム Web パーソナライゼーションは、次のことを可能にします:
- 顧客の Web サイト上でのやり取りをリアルタイムで追跡します。
- 顧客のウェブ体験をリアルタイムでパーソナライズし、重要な瞬間に顧客とエンゲージします。
- 認証されていない顧客のプロファイルを自動的に作成します。 詳しくは、顧客のプロフィールを表示するを参照ください。
- リアルタイムで 未知のプロファイルから既知のプロファイルへ シームレスにマージして、顧客を常に全方位から把握できます。
- プログレッシブ プロファイリングを使用して、顧客が Web サイトに戻ってきたときに顧客プロファイルを継続的に強化します。
たとえば、リアルタイムの Web パーソナライゼーションを使用すると、次のような方法でエンゲージメントを高め、顧客満足度を高めることができます。
- 顧客が他のプレミアム コーヒー マシンを閲覧している場合は、Web サイトでプレミアム コーヒー マシンを宣伝します。
- 「生涯価値の高い」セグメントに属するすべての顧客に、Web サイトで割引コードを提供します。
- ウェブサイト上のテキストを動的に更新して、常連の顧客に歓迎メッセージを追加します。
- 顧客が過去 30 日間に類似製品のレビューを読んだ場合、プレミアム コーヒー マシンを宣伝するメールを送信します。
不明な顧客プロファイル
Customer Insights - Data は、クッキーを使用して再訪問者を識別し、訪問者がウェブセッションを終了して再び戻ってきたときに、プロファイルが長期にわたって強化され続けるようにします。 cookieId の有効期限は 1 年間です。つまり、顧客が Web サイトにアクセスするたびに、1 年間の有効期限が更新されます。 顧客が Web サイト上で認証した場合、Customer Insights - Data は顧客の未知のプロフィールと既知のプロフィールをリアルタイムで統合します。
たとえば、あなたの小売店で Customer Insights - Data という顧客がいて、直接登録したとします。 Abbie が初めてあなたの Web サイトを訪問すると、Customer Insights - Data は Abbie の未知のプロファイルを作成し、そのプロファイルに対する Abbie のすべての Web インタラクションを追跡します。 Abbie が Web サイトで認証すると、両方のプロファイルが自動的に結合され、Abbie が認証される前と認証された後の両方のシグナルを使用できるようになります。
つまり、次のようになります。
- 既知のプロファイルは、未知のプロファイルに関連付けられたすべての Web インタラクションを取得します。 これらの Web のやり取りは、既知のプロファイルのタイムラインに表示されます。
- 既知のプロファイルは、cookieId を新しい識別子として取得します。
- セグメント、メジャー、API などのすべての下流プロセスでは、今後、未知のプロファイルではなく、既知のプロファイルが参照されます。
- 不明なプロファイルの有効期限が切れます。