ボットの対話を除外する

チームは、チャネル分析を利用してキャンペーンのパフォーマンスを評価し、将来の改善を推進します。 これを達成するには、信頼できる分析データを持つことが重要です。 ボット 保護は、 Customer Insights - Journeys 電子メール、テキスト メッセージ、プッシュ通知、カスタム チャネルでの ボット クリックをキャプチャして除外します。 これにより、分析データのより信頼性の高いビューが提供され、指標の誇張、誤った体験、不正なダブルオプトインなどの予期しない結果を防ぐことができます。

ボット保護を有効にする

ボット 保護を有効にするには、 [設定]>[機能スイッチ] に移動して、 [ボット 保護] トグルを有効にします。

重要

• 2024年7月22日以降に作成された組織では、高度な ボット 保護がデフォルトで有効になっています。
• ボット 保護は電子メールの開封には適用されません。 キャンペーンのパフォーマンスを測定するためにメールの開封率のみに依存することの課題について詳しくは、以下をご覧ください。 開封率を超えて: メール マーケティング指標の再考。

ボット保護の影響

ボット保護を有効にすると、今後はボットの疑いのあるクリックはフィルタリングされ、履歴データには影響がなくなります。 ボット 保護を有効にすると、電子メールやその他のチャネル分析でクリック率が低下することがあります。

ボット保護により人間以外のリンク クリックが除外されるため、メールがクリックされましたを使用する一部の体験トリガーと分岐条件が影響を受ける可能性があります。 ボット 保護は、電子メールやプッシュ通知の開封率には影響しません。

ボットの検出方法

ボット保護が有効になっている場合、リンクが選択されるたびに中間ページを経由します。 Customer Insights - Journeys は中間ページでいくつかのチェックを実行し、クリックがボットによって行われたのか、人間によって行われたのかを判断します。

よく寄せられる質問

Question	Answer
まったく同じタイムスタンプを持つ同じ連絡先のメール開封インタラクションが複数表示されるのはなぜですか?	ボット 保護は電子メールの開封には適用されません。 これはボット関連のアクティビティが原因で、複数のオープンなやり取りが発生している可能性があります。
最近、メールの開封率が急上昇していることに気づきました。 何が起こっていますか？	ボット 保護は電子メールの開封には適用されないため、人間以外のトラフィックによって開封率が上昇する可能性があります。 エンゲージメント測定の改善の詳細については、以下をご覧ください: 開封率を超えて: メール マーケティング指標の再考。
メールの開封がまったく記録されない、または制限されているのはなぜですか?	多くの最近の電子メール クライアントは、ユーザーのプライバシーを保護するために、デフォルトで画像の読み込みをブロックします。 メールの開封追跡は画像の読み込みに依存するため、メールの開封インタラクションを正確にキャプチャするアプリの機能が制限される可能性があります。 詳細については、 「開封率を超えて: メール マーケティング指標の再考」 をご覧ください。
メールの開封やクリックが記録されないのはなぜですか?	コンプライアンス プロファイルが正しく構成され、電子メールを受信した連絡先、リード、またはプロファイルの追跡が許可されていることを確認します。 Customer Insights - Data 詳細については、 同意管理の概要をご覧ください。