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メッセージにエラーがないか確認し、配信の準備をします

  • [アーティクル]

電子メールのデザインとプレビューが完了したら、送信をはじめる準備が完了です。 最初に、エラーをチェックする必要があります。 次に、エラー チェックに合格したらライブに移行してアクティブ化し、マーケティング サービスで利用できるようにします。 最後に、顧客体験を設定して、ターゲット セグメント、配信スケジュール、フォロー アップ アクションを確立します。

重要

リアルタイムジャーニーで承認プロセスを構築するには、 ジャーニーとメールの承認プロセスを参照してください。 Customer Insights - Journeys

必須要素: エラー チェックに合格する方法

メッセージをライブに移行またはテスト送信するには、その前にメッセージがエラー チェックに合格する必要があります。 コマンド バーで エラーの確認 を選ぶことで、いつでもエラー チェックを実行できます。 エラー チェックは、ライブに移行またはテスト送信を選んだときも毎回自動的に実行されます。

すべてのメッセージには次のものが含まれている必要があります。

チェックでは次のことも確認されます。

  • すべての動的式と HTML コードがコンパイルされて、有効な値を生成する必要があります。
  • Dynamics 365 Customer Insights - Journeys コンテンツ ライブラリから参照されるすべての動画や画像が存在する必要があります。
  • 宛先フィールドは、有効な電子メール アドレスを生成する式 (静的な値ではない) である必要があります。 メッセージを送信する顧客体験はこの式を使って、体験によって処理された受信者 (取引先担当者) ごとに使用するアドレスを見つけます。 この {{contact.emailaddress1}} に提供されている既定の式は通常最適ですが、カスタム シナリオをサポートするように、これをカスタマイズすることもできます (たとえば別のフィールドに保存された電子メール アドレスなど)。
  • 送信元アドレスは、DKIM を使用して、組織に属するものとして認証され登録されたドメインを使用する必要があります。 認証されていないドメインを使用する送信元アドレスをライブに移行することはできますが、推奨されていないため、警告が表示されます。 別の組織に属するものとして認証されているドメインをライブに移行することはできません (これはエラーを生成します)。 詳細情報: ドメインを認証する

Note

動的な式の問題の結果として生じるエラーについて詳しく説明し、問題を特定するのに役立つコード サンプルを提供します。 ただし、「動的コンテンツが、レコード ID のない静的エンティティを参照しています」というテキストを表示するメッセージは、 2 つの異なる理由で表示されます。 1 つ目の理由は、テキストによるもので、特定のレコードへの参照 を含んでいるものの、表示するレコードの ID が除外されている場合です。 2 つ目の理由は (表示されるテキストとは大まかに関連しているだけ) は、マーケティング インサイト サービスとまだ同期されていないエンティティを参照していて、エラー チェッカーに対して使用可能でないことです。これを解決するには、管理者に必要なエンティティが同期されているか確認し、同期されていない場合は追加してください。 詳細: Marketing Insights サービスと同期するエンティティを選択する

メッセージを配信するように顧客体験をライブに移行して設定する

準備中のメッセージは下書き状態であり、非アクティブで送信できないことを意味します。 これを送信するには、最初に一緒にライブに移行 (動的コンテンツをアクティブ化して一括メッセージング サーバーに移動) してから、顧客体験に追加する必要があります。

メッセージを公開するには、メッセージを開いてコマンド バーで ライブに移行 を選択します。 前のセクションで説明したように Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は最終的な検証チェックを実行し、合格した場合はメッセージを公開します。 エラーが返された場合は、エラー メッセージを読み、問題を解決して、メッセージが正常に公開されるまで再度試みます。

メッセージのアドレス指定、スケジュール、配信を行うには、ターゲットの対象者を定義するセグメント タイルとライブ電子メール デザインを参照し、タイルに入る取引先担当者それぞれに配信する電子メール タイルを含む顧客体験を設定します。 トリガーやフォロー アップ アクションなど、他のタイルをいくつでも含めることができます。 顧客体験を実行してメッセージの送信を開始するには、開始日と終了日を選択してライブに移行します。

重要

電子メールメッセージの HTML コンテンツを最大サイズの 100KB に制限する必要があります。 このサイズ制限には、すべての HTML テキスト、スタイル、コメント、および埋め込まれたグラフィックが含まれます (ただし、アンカーされた外部のグラフィックは含まれません)。 HTML コンテンツが 128 KB を超えると、サイズに関する警告が表示されますが、電子メールと、電子メールを含むすべての顧客体験を引き続き公開できます。

メッセージを起動すると、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys が HTML コンテンツを処理してインライン スタイルの作成、スペースの圧縮などを行うため、最終的なメッセージの正確なサイズを把握しづらくなります。 HTML のサイズの制限を超えている疑いがあるメッセージがある場合は、次のことを行います。

  1. Web ブラウザーを開いてそのフォームの URL を入力します: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)
    どこで:
    • <your_domain> はご利用の Dynamics 365 Customer Insights - Journeys インスタンスのルートです (「contoso.crm.dynamics.com」など)。
    • <email_id> は、確認するメッセージの ID です。 この ID を調べるには、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys でメッセージを開き、ブラウザーのアドレス バーに表示されている id= パラメーターの値を検索します。
  2. 返された JSON でフィールド "msdyncrm_emailbody" の値を検索します。
  3. そのフィールドの値を HTML コンテンツの正確なサイズを示すテキスト プログラムにコピーします。

詳細: 顧客体験を使用した自動キャンペーンの作成 と 公開可能なエンティティをライブに移行して状態を追跡する

電子メールの結果からインサイトを取得する

顧客体験を使用して電子メール メッセージの配信を開始すると、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は受信者がそのメッセージを扱う方法に関する情報の収集を開始します。 システムは、分析、KPI、グラフなどを含む豊富な情報を提供し、マーケティング結果からインサイトを得ることを支援します。 詳細: マーケティング活動からインサイトを得るための結果の分析