メールの高いバウンス率を改善する

過去のキャンペーンのバウンス率が許容可能な制限を超えたという通知を受け取った場合、そのメールキャンペーンには特別な注意が必要です。

メールのバウンス率とは？

メール マーケティングにおけるバウンス率とは、連絡先リストに登録されているメールのうち、受信サーバーから戻されたためにメールが届かなかった割合を指します。 バウンス率は、バウンスされたメールの数を送信された電子メールの数で割り、100を掛けることによって計算されます。

多くの場合、許容可能なバウンス率は 2％ を超えてはなりません。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の許容可能なバウンス率のしきい値は最大 8％ です。 詳細については、電子メール ポリシーと停止基準を参照してください。

送信者する側として、高いバウンス率は何を意味しますか？

一般的に、バウンス数が急増することで、メール送信の評価に問題が生じる可能性があります。 そのため、バウンス率を低く抑えることが重要です。

バウンス率が増加する最も一般的な理由は次のとおりです:

• 連絡先リストの問題 (ハード バウンス): リスト内の古い連絡先、無効な連絡先、または非アクティブな連絡先、サードパーティから購入したリスト、または無効な連絡先データを持つ破損したリスト。
• 評判/ブロックリストの問題: 送信者の IP またはドメインの評判、受信者側からのスパム コンテンツ判定によるバウンス。
• 受信者側の一時的または技術的な問題: 完全な受信者メールボックス、受信者サーバーの不具合、またはネットワークの問題。

すべてのバウンス カテゴリーについての詳細な説明は、メール バウンスのカテゴリに記載の記事で確認できます。

どうすればバウンス率を下げることができますか？

何よりもまず、連絡先データをクリーンで最新の状態に保つ必要があります。 古い連絡先や無効な連絡先、すでにハードバウンスしている連絡先をセグメントから定期的に取り除く必要があります。 また、連絡先の開封率やクリック率をモニターすることもお勧めします。 連絡先が長期間にわたってメールを開かず、やり取りもしない場合は、その連絡先を送信対象から外すことをお勧めします。

次に、メールフローの一貫性を保ちます。 キャンペーン、コンテンツ、主題、またはメディア資産の頻度や量を頻繁に変更しないようにしてください。 これによりスパム フィルターがスパム的な動作をしていると判断する可能性があります。

配信率の観点からは、月に 1 度、1 つの大きなセグメントにメールを送るよりも、ほぼ同じサイズのセグメントに定期的にメールを送る方が良いでしょう。

そして最後に、配信結果を常に監視することです。 バウンス率とエンゲージメント率 (開封率とクリック率) を定期的にチェックし、キャンペーン全体でバウンス率が増加する可能性を見逃さないようにしましょう。 これらの確率を監視することで、送信評価の低下を防ぎ、連絡先データを最新の状態に保つことができます。

バウンス率は、連絡先リストの状態を示す重要な指標です。 どのキャンペーンでも必ず数回のバウンスが存在します。 これは想定の範囲内であり、問題ありません。 しかし、大量のバウンスを防止することは、送信者の評価を維持する上で重要であり、一貫した監視を行うことで達成可能です。