Customer Insights - Journeys でライブ体験を編集する

要素の名前変更や目標割合の調整など、体験を停止せずに簡単な編集を体験に加えることができます。 また、Customer Insights - Journeys に組み込まれた体験バージョン管理機能を使用して、大幅な変更も実施できます。 これらの機能が提供する柔軟性により、体験を壊したり元に戻せなくなることを心配せずに、すぐに編集できます。

ライブ体験に対して簡単な編集を行う方法

体験で画面の右上から 編集 ボタンを選択します。 体験名の変更や、目標割合の変更など、変更を行います。 完了したら右上の 公開 ボタンを選択します。 変更を正常に公開したことを示す確認メッセージが表示されます。

顧客体験に影響を与える変更を加える方法

体験で 編集 ボタンを選択し、変更を加えます。 変更が顧客エクスペリエンスに影響を与える場合 (たとえば既存の体験でメールを削除する)、新しいバージョンの体験が作成されます。 既存の顧客は体験の現在のバージョンを完了し、新しい顧客は新しいバージョンに入ります。

新しいバージョンになる変更の例を以下に示します。

1. メールの切り替え。
2. チャネルの追加や削除。
3. 分岐が含む条件の追加や更新。

変更追跡と監査機能を使用して、マーケティング チームと効果的にコラボレーションできます。

バージョンごとに分析結果を保持するため、すべての反復で体験フローと目標達成の比較と最適化を実施できます。