サービスのスケジュール設定のために設備および備品を追加する

概要

設備と備品は顧客に対してサービスを実行するために使用するリソースです。 設備は修理工場または会議室などの物理的な空間である場合があり、備品はツールまたは他の資産である場合があります。 これらのリソースを Dynamics 365 Customer Service に追加して、顧客に最適なサービスを提供します。

新しい設備または備品のレコードを作成する

必要なセキュリティ ロールまたは同等のアクセス許可を持っている必要があります。

詳細情報: サービス スケジュール設定でセキュリティ ロールを管理する

Customer Service 管理センター アプリで新しい施設や設備のレコードを作成できます。

1. Customer Service 管理センターのサイトマップで、操作 の サービス スケジュール を選択します。 サービス スケジュール ページが表示されます。

2. 設備と備品 セクションで 管理 を選択します。 ローカル設備/備品 ビューが表示されます。 ドロップダウン リストを使用して、さまざまなシステム ビューを切り替えることができます。

3. コマンド バーで 新規 を選択して新しいレコードを作成します。

4. 全般 セクションで必要な情報を入力します。

   • 名前. スケジュール設定に追加する備品または設備の名前を入力します。

   • 部署 ID. 部署 ID を入力してください。 ID を選択するには、 Lookup ボタンを選択してリストから選択してください。 新しい部署 ID を作成することもできます。

   • 組織単位。 設備または備品が存在する場所を選択します。

   • 電子メール 1。 サービス拠点の管理者または備品の管理者の電子メール アドレスを入力します。 スケジュール、設備、または備品と関連する更新またはキャンセルがある場合、この電子メール アドレスに通知が送信されます。

   • タイム ゾーン. 設備または備品の利用可能性を判断するための、適切なタイム ゾーンを選択します。 既定では、これは、個人用オプションの設定ダイアログ ボックスの全般タブで選択したタイム ゾーンに設定されます。 詳細:個人用オプションの設定

   • 説明。 番号、サイズ、製造業者、またはモデルなどの、設備または備品に関する詳細を追加します。

5. 完了したら 保存 または 保存して閉じる を選択してください。

   

関連項目

サービスのスケジュール設定の概要