構成されたチャネルの削除

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

不要になった場合や、メッセージを受信したくない場合、設定が破損している場合などに、設定したチャンネルやSMS番号のインスタンスを削除することができます。

構成されたチャネルの削除

Customer Service 管理センター、オムニチャネル管理センター (非推奨)、またはオムニチャネル管理アプリでチャネル インスタンスを削除できます。

重要

オムニチャネル管理センターは、非推奨です。 顧客サービス全体の管理タスクには Customer Service 管理センター アプリを使用します。

  1. Facebook のようなメッセージングチャネルを選択します。

  2. ページのツールバーで、削除を選択します。

  3. 表示される確認ダイアログで、削除を確認します。

Customer Service 用オムニチャネルでソーシャル チャネル、または SMS 番号を再構成する場合は、チャネル固有の手順に従ってください。

Facebook ページの削除

Customer Service 用オムニチャネルで Facebook のチャンネルに設定した Facebook のページでメッセージを受信したくない場合は、当該ページに移動して削除できます。

  1. チャンネル配下の左ペインにある、オムニチャネルの管理で、Facebook を選択します。

  2. 削除するページを含むチャネルを選択します。 <Channel_name> Facebook アプリケーション ページが表示されます。

  3. Facebook ページのエリアで、次のいずれかを実行します。

    • リストの右側にあるその他のコマンドを使用して、対象の Facebook ページを削除します。
    • 必要な Facebook ページを選択し、表示されたページで削除を選択します。

関連項目

Omnichannel for Customer Service のチャネル
ソリューションの削除