構成されたチャネルの削除
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
不要になった場合や、メッセージを受信したくない場合、設定が破損している場合などに、設定したチャンネルやSMS番号のインスタンスを削除することができます。
構成されたチャネルの削除
Customer Service 管理センター アプリでチャネルの件名を削除できます。
Facebook のようなメッセージングチャネルを選択します。
ページのツールバーで、削除を選択します。
表示される確認ダイアログで、削除を確認します。
Customer Service 用オムニチャネルでソーシャル チャネル、または SMS 番号を再構成する場合は、チャネル固有の手順に従ってください。
Facebook ページの削除
Customer Service 用オムニチャネルで Facebook のチャンネルに設定した Facebook のページでメッセージを受信したくない場合は、当該ページに移動して削除できます。
Customer Service 管理センターのサイト マップで、Customer Support の チャネル を選択します。
アカウント>メッセージング アカウント>管理 に移動します。
アカウントとチャンネル ページから、削除するチャンネルを選択します。
アカウント設定 ダイアログで、Facebook ページ タブに移動し、チャネルのワークストリームを選択します。
ワークストリーム ページから、必要なチャネルを削除します。
アカウントとチャンネル ページに移動して、必要なチャンネルを選択して削除します。
参照
フィードバック
https://aka.ms/ContentUserFeedback」を参照してください。
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