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受信トレイのすぐに使えるビューとフィルター

  • [アーティクル]

次の表には、受信トレイで使用できるすぐに使用できるビューとフィルターの詳細が記載されています。

すぐに使えるビュー

ビュー名 プロパティ エンティティ エンティティフィルター
自分の作業項目 エージェントがアクションを実行できるすべての作業項目を表示します。 実行可能な項目には、割り当てられた会話、割り当てられたケース、 To、 Cc、 Bcc フィールドにリストされているか、所有者としてリストされているエージェントとの電子メール、およびエージェントに割り当てられたボイスメールが含まれます。 ケース、会話1、メール、ボイスメール1 場合：
  • 自分自身に割り当てられた作業項目
会話：
  • 割り当て済み

電子メール:
  • 自分に割り当て済みのメール
  • 自分に送信されたメール
ボイスメール:
  • 割り当て済み
未完了の作業項目 エージェントが引き受けることができる作業項目を表示します。 作業項目には、エージェントがメンバーであるチームまたはプライベート キューの一部に割り当てられているケース、オープンな会話、エージェントがメンバーであるチームまたはプライベート キューが所有する電子メール、割り当てられていないボイスメールが含まれます。 ケース、会話1、メール、ボイスメール1 場合：
  • 私のチームの作業項目
  • キュー内の作業項目
会話：
  • 未割り当て
電子メール:
  • 私のチーム内のメール
  • キュー内のメール
クローズした作業項目 すでに実行された作業項目を表示します。 すでに処理済みの作業項目には、クローズ状態のケース、解決済みの会話、解決済みのボイスメールが含まれます。 ケース、会話1、ボイスメール1 場合：
  • 自分自身に割り当てられた解決済みの作業項目
会話：
  • 解決
ボイスメール:
  • 解決

1 環境 にプロビジョニングされ、構成されている場合に適用されます。

すぐに使えるフィルター

Entity 受信トレイフィルター プロパティ 適用条件 (AND)
ケース/タスク/カスタム 自分自身に割り当てられた作業項目 レコードの所有者 または 作業者 フィールドが現在のユーザーに設定され、レコードの状態はアクティブです。
  • 所有者 は現在のユーザーと等しいか、または 作業者 は現在のユーザーと等しいです。
  • レコードのステータスはアクティブです。
ケース/タスク/カスタム 私のチームの作業項目 レコードの所有者 フィールドは、ユーザーがメンバーであるチームに設定されます。
  • 所有者 は現在のユーザーと等しいか、または 作業者 は現在のユーザーと等しいです。
  • レコードのステータスはアクティブです。
ケース/タスク/カスタム キュー内の作業項目 レコードは、ユーザーがメンバーになっているプライベート キューに追加されます。
  • レコードは、ユーザーがメンバーになっているプライベート キューに追加されます。
  • レコードが含まれているキューのステータス はアクティブです。
  • 作業者 が設定されていません。
  • レコードの所有者 が現在のユーザーとして設定されていません。
  • レコードのステータス はアクティブです。
    ケース/タスク/カスタム 自分自身に割り当てられた解決済みの作業項目 レコードの所有者 フィールドは現在のユーザーに設定され、レコードの状態は非アクティブです。
    • 所有者 は現在のユーザーと等しいか、または 作業者 は現在のユーザーと等しいです。
    • レコードのステータス は非アクティブです。
    会話 割り当て済み 会話のアクティブ エージェント フィールドは現在のユーザーに設定され、ステータス フィールドはアクティブ、待機中、またはラップアップに設定されます。
    • アクティブ エージェント は現在のユーザーに設定されます。
    • ステータス は、次のいずれかの値に設定されます: アクティブ、 待機中、 ラップアップ。
    会話 未割り当て 会話はユーザーがメンバーになっているキューに属しており、 ステータス フィールドは オープンに設定されています。
    • キュー は、ユーザーがメンバーになっているキューに設定されます。
    • ステータス は 開くに設定されています。
    会話 解決 会話のステータス フィールドは Closed に設定されています。
    • ステータス は 閉鎖に設定されています。
    メール 自分に送信されたメール ユーザーは、次のフィールドのいずれかにリストされることによって電子メールの受信者になります: 宛先、 Cc、または Bcc。
    • ユーザーは、 アクティビティ パーティ タイプ の 宛先、 Cc、または Bcc フィールドにリストされます。
    メール 自分に割り当て済みのメール レコードの 所有者 または 作業者 フィールドは、現在のユーザーに設定されます。
    • 所有者 フィールドが現在のユーザーと同じであるか、 作業者 フィールドが現在のユーザーと同じです。
    メール 自分のチームのメール レコードの 所有者 フィールドは、ユーザーがメンバーであるチームに設定されます。
    • 所有者 フィールドは、現在のユーザーがメンバーになっているチームと同じです。
    メール 自分のキュー内のメール レコードは、ユーザーがメンバーになっているプライベート キューに追加されます。
    • レコードは、ユーザーがメンバーになっているプライベート キューに追加されます。
    • レコードが含まれるキューの ステータス はアクティブです。
    • 作業者 フィールドが設定されていません。
    • レコードの 所有者 フィールドが現在のユーザーとして設定されていません。
    メール 共有メールボックス内のメール 管理者は、そのアドレスに送信された電子メールを表示するために使用できる電子メール アドレスを指定します。
    • 指定されたメール アドレスの To フィールドを使用して送信されるメール。 Cc または Bcc フィールドには適用されません。
    ボイスメール 割り当て済み レコードの 所有者 または 作業者 フィールドは現在のユーザーに設定され、 ステータス フィールドは アクティブに設定されます。
    • 所有者 または 作業者 フィールドは、現在のユーザーと同じです。
    • レコードの ステータス は オープンに設定されています。
    ボイスメール 未割り当て 所有者 フィールドが現在のユーザーに設定されておらず、 作業者 フィールドが設定されていません。
    • 所有者 フィールドが現在のユーザーと同じではありません。
    • 作業者 フィールドが設定されていません。
    • レコードの ステータス は オープンに設定されています。
    ボイスメール 解決 レコードの 所有者 または 作業者 フィールドは現在のユーザーに設定され、 ステータス フィールドは クローズに設定されます。
    • レコードの 所有者 または 作業者 フィールドは、現在のユーザーと同じです。
    • レコードの ステータス が Closedに設定されています。

    適用されたフィルター（エンティティ固有ではない）

    • [変更日] フィールドに基づく過去90日間。
    • 変更日 フィールドの降順で上位500件のレコードが表示されます。

    受信ボックスを構成する
    受信トレイを使用する