フロー コネクタを使用する

フロー コネクタを使用すると、Power Automate フローをトリガーできます。 さまざまなマクロでアクションを何度でも使用して、Customer Service 用オムニチャネルと Customer Service workspace に関連する操作を自動化および実行できます。

Power Automate フローのアクセス許可

Power Automate フローを使用する場合は、有効な接続があり、エージェントにフローを実行するための適切な権限があることを確認してください。 参照: Microsoft リスト フローの所有者とユーザーを管理する Power Automate。

注意Note

• Run Flow マクロは、マクロで使用できる動的な値として出力パラメータを返しません。
• マクロを実行するたびにフローにログインする必要があります。

フローの実行

このアクションは、エージェント スクリプトのマクロを使用して Power Automate のフローをトリガーして、次のフィールドを持ちます。

Field	プロパティ
エンティティの論理名	リンクするのエンティティの論理名を指定します。 アカウントなどの Microsoft Dataverse エンティティは、ビジネス ニーズに基づいて使用できます。
エンティティ レコード ID	リンクするのエンティティのエンティティ レコード ID を指定します。 {customerRecordId} などの ID またはスラグを使用できます。 このフィールドにはエンティティ レコード ID のラベルが付けられていますが、処理される任意の値を渡すことができます。 フィールドは必須ですが、フロー ロジックに必要でない限り、値が機能している必要はありません。
フローの選択	必要な Power Automate フローを指定します。 レコードが選択された場合 フロー トリガーを使用したインスタント クラウド フローが必要です。 適切なアクセス許可を持つ既存のフローがドロップダウン リストに表示されます。

例: Power Platform フローのトリガー

ケースから Power Automate フローに連絡先情報を渡すマクロを作成するには、次の手順を実行します。 フローは連絡先の都市を取得し、それを MSN Weather に渡します。 天気データが取得されると、フローは都市名と華氏での天気を含むタスクを作成します。

1. 次の属性を持つ フローの実行 アクションを追加します。
   • エンティティの論理名:Contact
   • エンティティ レコード ID: ${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow: 天気フロー
2. 次の属性を持つ レコードが選択されたとき フロー定義を追加します。
   • 環境: デフォルト
   • テーブル名: 連絡先
3. 場所 のある 現在の天気を取得 を、Address 1: City に設定し、単位 を Imperial に設定して追加します。
4. 次の属性がある新しい行を追加します:
   • テーブル名: タスク
   • 件名: 今日の現在の気温は華氏 Address 1: City です。 Temperature

条件コントロールを使用してロジックを実装する

Condition コントロールを使用してマクロでロジックを実装します。 組み込みカテゴリのグループから、Condition コントロールを選択できます。

例: ケースの優先度が高いかどうかを確認する

次の例は Condition コントロールを使用してケースの優先度が高いかどうかを確認するマクロです。 true の場合、マクロは Escalated フィールドを はい に更新します。 False の場合、マクロはケースの説明を更新します。