記事のキーワードと説明の AI サジェスチョンを構成する

正しいメタデータは、ユーザーが検索する記事の位置を特定するのに役立ちます。サポート情報の作成者がサポート情報記事を作成・更新する際に、記事のキーワードや説明を AI が提案することで、適切なメタデータを選択することができるため、生産性が向上します。

AI 提案機能の主なハイライトは次のとおりです:

組み込みのサポート情報記事のエンティティに格納された記事コンテンツに基づいて、キーワードや説明を提案することで、サポート情報の作成者を支援します。
AI モデルが使用するソースデータ (テキストのみ) のフィールドを管理者が選択できるようにします。既定のフィールドはタイトルとコンテンツです。

Note

AI 提案機能は現在、特定の地域でのみ利用可能です。詳細情報については、顧客サービスの地域の可用性とサービス制限を参照してください。

記事のキーワードと説明の AI による提案機能のしくみ

提案されたキーワードと説明の表示リンクは、記事内容フィールドが更新され、知識記事が保存されると、知識作成者のための既定のサポート情報記事のフォームに表示されます。作者がリンクを選択すると、提案されたキーワードと説明を含むダイアログが表示されます。

カスタムフォームがある場合は、ナレッジ記事エンティティに提案されたキーワードと説明を表示するのリンクのみを追加できます。詳細情報: カスタムフォームで記事のキーワードや説明文を AI で提案できるようにする

AI モデルは次のように機能します:

設定で選択されたソースデータフィールドのテキスト値が AI モデルに送信され、提案が生成されます。既定では、ソースデータフィールドはタイトルとコンテンツです。
モデルは最初の 2,200 文字を使用して提案を生成します。良質な提案を得るためには、記事の最初の 2,200 文字以内に、解決すべき問題を記述することをお勧めします。
そして、サポート情報記事のタイトルと内容に基づいて、サポート情報記事のキーワードと説明文が提案され、提案されたキーワードと説明文の表示ダイアログに表示されます。

記事のキーワードや説明の AI 提案は、以下の言語に対応しています:

AI が生成する提案で使用される言語は、サポート情報の作成者が記事のレコードで選択した言語に基づきます。サポート情報の作成者は、サポート情報記事フォームの概要タブで記事の言語を指定できます。

以下の要件に合うように確認してください:

Customer Service 管理センター、または顧客サービス Hub アプリで、以下の手順を実行することで、記事のキーワードと説明文の AI サジェストを有効にすることができます。

分析情報ページのナレッジ記事の作成者への提案セクションで、管理を選択します。 ナレッジ記事の作成者への提案ページが表示されます。
概要エリアの設定のタブで、キーワードと説明の提案を有効にするをはいに切替えます。既定では、モデルはサポート情報生地のデータフィールドのデータマッピングエリアで指定された タイトルとコンテンツの値に基づいています。
オプション: モデルに既定の値を使用させたくない場合は、記事のタイトルと記事の内容の値を変更します。 AI モデルは、選択した値に対応するデータを使用します。
保存を選びます。

Dynamics 365 で、詳細設定 で カスタマイズ に移動します。
システムのカスタマイズを選択して、既定のソリューションを開きます。
ソリューション: 既定のソリューションのナビゲーションペインで、コンポーネント>エンティティ>ナレッジ記事>フォームを選択します。
カスタマイズするフォームを選択します。
フィールドエクスプローラーから、キーワードと説明提案管理を選択し、フォームに追加します。
フォームでキーワードと説明提案管理を選択し、リボンのプロパティの変更を選択します。
フィールドプロパティ ダイアログで、コントロール タブを選択して コントロールの追加を選択します。
コントロールの追加ダイアログで、ナレッジ提案セクションの管理>追加を選択します。
コントロールタブのフィールドプロパティダイアログで、知識提案セクション管理に、ウェブ、電話、とタブレットを選択します。
OK を選択します。
保存と公開を選択します。