Customer Service ダッシュボード
Customer Service のインサイト ダッシュボードには、様々なチャートや指標が含まれており、組織のカスタマーサービスを向上させる要因を理解するのに役立ちます。 組織のサポート案件の主要業績評価指標と視覚的な内訳は、AI が生成したサポート案件、エージェント、トピックに関する分析情報と組み合わされ、全体的な傾向の把握を支援します。
Customer Service ダッシュボードには、ケース、エージェントとトピックに関する詳細なレポートに加えて、パフォーマンスの概要が表示されます。 ダッシュボードのビジュアル表示を変更したり、パーソナライズされたビューをブックマークとして保存したりできます。
ダッシュボードの管理
ダッシュボードを管理するには、顧客サービス で履歴分析レポートを管理する にアクセスしてください。
顧客サービスの履歴分析レポート
顧客サービスの履歴分析には、以下のダッシュボード レポートがあります :
サマリー
概要ダッシュボードには、組織の顧客サービス エクスペリエンスの概要が表示されます。 AI テクノロジを使用して、生成されたボリュームが最も多いトピックと、ボリュームの変化率が最も高い新しいトピックが表示されます。 詳細情報: ダッシュボードの概要
エージェント
エージェント ダッシュボードには、個々のエージェントとエージェント全体のパフォーマンスのチャートと KPI が表示されます。 詳細情報: エージェント ダッシュボード
サポート案件トピック
ケース トピックのダッシュボードには、ケースとそれに割り当てられたトピックの詳細な内訳が表示されます。 詳細情報: トピックのダッシュボード
レポートの更新とデータ保有
分析レポートの更新とデータ保有 を参照してください
サポートするテーブル
以下の表は、顧客サービスの履歴分析に使用されます :
- インシデント
- incidentresolution
- appmodule
- 組織
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Queue
- QueueItem
- サブジェクト
- システム ユーザー
Note
リストされたエンティティをカスタマイズした場合や、既成のエンティティを使用していない場合、レポートが空白になる場合があります。
参照
Customer Service Insights の概要
顧客サービスハブと Customer Service workspace で Customer Service Insights を構成する
ブックマークの管理
ビジュアル表示をカスタマイズする
Customer Service における履歴分析レポートのデータ モデルのカスタマイズ
Dynamics 365 Sales の追跡対象キーワード