構成されたチャネルの削除

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

不要になった場合や、メッセージを受信したくない場合、設定が破損している場合などに、設定したチャンネルやSMS番号のインスタンスを削除することができます。

構成されたチャネルの削除

Customer Service 管理センター、オムニチャネル管理センター (非推奨) でチャネル インスタンスを削除できます。

重要

オムニチャネル管理センターは、非推奨です。 顧客サービス全体の管理タスクには Customer Service 管理センター アプリを使用します。

1. Facebook のようなメッセージングチャネルを選択します。

2. ページのツールバーで、削除を選択します。

3. 表示される確認ダイアログで、削除を確認します。

Customer Service 用オムニチャネルでソーシャル チャネル、または SMS 番号を再構成する場合は、チャネル固有の手順に従ってください。

Facebook ページの削除

Customer Service 用オムニチャネルで Facebook のチャンネルに設定した Facebook のページでメッセージを受信したくない場合は、当該ページに移動して削除できます。

1. Customer Service 管理センターのサイト マップで、Customer Support の チャネル を選択します。

2. アカウント>メッセージング アカウント>管理 に移動します。

3. アカウントとチャンネル ページから、削除するチャンネルを選択します。

4. アカウント設定 ダイアログで、Facebook ページ タブに移動し、チャネルのワークストリームを選択します。

5. ワークストリーム ページから、必要なチャネルを削除します。

6. アカウントとチャンネル ページに移動して、必要なチャンネルを選択して削除します。

参照

Customer Service 用オムニチャネルのチャネル
ソリューションの削除