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会話のリアルタイム翻訳を有効にする

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

重要

この機能は、顧客サービス マネージャーやスーパーバイザーがチームのパフォーマンスを向上させ、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。 この機能は、補償、報酬、年功、その他の権利や資格など、従業員または従業員グループの雇用に影響を与える決定を行うために使用されることは意図されていません。また、決定を行うために使用されるべきではありません。 Dynamics 365 Customer Service、この機能、および関連するすべての機能またはサービスの使用については、すべての適用法令 (個々の従業員の分析へのアクセス、エンドユーザーとの通信の監視、記録、および保存に関する法令を含む) に準拠したお客様の責任となります。 これには、エージェントとの通信が監視、記録、または保存される可能性があることをエンドユーザーに適切に通知すること、および適用される法律で要求されているように、機能を使用する前にエンドユーザーから同意を得ることも含まれています。 顧客はまた、エンドユーザーとの通信が監視、記録、または保存される可能性があることをエージェントに通知するためのメカニズムを用意することを推奨します。

リアルタイム メッセージ翻訳機能により、エージェントは、サービスを受けることを選択した言語で顧客をサポートできます。 言語翻訳を有効にすると、顧客とサポートエージェント間のメッセージスーパーバイザーや SME など、社内で相談およびコラボレーションするサポートエージェント間のメッセージ翻訳されます。 リアルタイム翻訳機能は、サードパーティの翻訳サービスを取り込むための API を公開し、ネイティブ実装も提供するプラグインとして有効になります。

Omnichannel for Customer Service でサポートされているすべての言語が、会話のエージェントでサポートされます。 サポートされている言語の一覧については、利用できる言語 を参照してください。

重要

言語翻訳機能は、Unified Service Desk の Omnichannel for Customer Service ではサポートされていません。

前提条件

エージェントと顧客の会話のリアルタイム翻訳を有効にする

Customer Service 管理センターまたはオムニチャネル管理センター (非推奨) アプリで、リアルタイム翻訳を有効にすることができます。

  1. 次のいずれかのアプリを選択して、手順を実行します。

    1. サイトマップで、オペレーションの分析情報を選択します。 分析情報 ページが表示されます。
    2. リアルタイム翻訳セクションで、管理を選択します。

    オムニチャネル構成ページが表示されます。

  2. オムニチャネル構成・リアルタイム翻訳設定 ページの 概要 領域で、有効にする の設定を はい に切替えます。

  3. 既定の入力言語 で、エージェントが顧客と会話するための言語を選択します。 翻訳エンジンは、エージェントの顧客メッセージを指定された言語に翻訳します。 既定では、英語 (en-us) に設定されています。

  4. Web リソース 領域の Web リソース URL ボックスに、Web リソースのリンクを入力します。

    リアルタイム言語翻訳を有効にする。

  5. 保存 を選びます。

参照

リアルタイム翻訳向け Web リソースを追加する
エージェントと顧客の会話のリアルタイム言語翻訳