アプリ構成データのエクスポートとインポート

テスト オムニチャネル で 環境 機能を使用した後、アプリ構成データの一部をライブ本番 環境 にエクスポートできます。 構成管理ツールを使用して、データをエクスポートおよびインポートします。 詳細: PowerShell スクリプトを使用して、NuGet から構成移行ツールをダウンロードする

重要

チャネル構成は、作成された環境に依存するため、構成をそのままエクスポート、インポートしても機能しません。 Customer Service管理センター または コンタクト センター 管理センター アプリを使用して構成を作成することをお勧めします。

構成移行ツールを使ってエンティティ データのエクスポートやインポートを行うことができますが、オムニチャネル関連の構成には、内部依存関係を持つ異なるエンティティが含まれています。 そのため、非常に特殊なプロセスを経て、必要なデータをまとめる必要があります。 たとえば、コンテキスト変数をインポートした後に、同じくコンテキスト変数を作成する会話前設定をインポートしようとした場合、インポートがうまくいかないことがあります。 同様に、ワーク ストリームとレコード キューのインポートを成功させるためには、決定ルールセットとコントラクトを含むルールセット構成などの内部エンティティをすべてインポートする必要があります。

注意

msdyn_analytics エンティティをエクスポートしないことをお勧めします。 エンティティには、Customer Service 用オムニチャネルのイントラデイ インサイトに関する組織固有の構成データが含まれています。このため、エンティティをエクスポートすると、イントラデイ インサイト データの構成が正しくなくなる可能性があります。

関連情報

準備額 チャンネル
統合ルーティングに基づくレコードの構成データの移行
ライブ チャット キューの構成データの移行
音声チャネル移行の構成
サードパーティの共同参照と画面共有を有効にする
チャネルの概要