レポートのフィルターとグループ

Dynamics 365 Customer Service および Customer Service 用オムニチャネルでは、履歴分析レポートはカテゴリにグループ化されます。

オムニチャネル履歴分析レポート:

• 概要 と ボット のタブ
• 会話、キュー、エージェント のタブ
• トピック タブ
• 音声 タブ
• 統合ルーティング タブ

Customer Service 履歴分析レポート:

• 概要、 エージェント、トピック のタブ

ナレッジ分析レポート:

• 検索語句インサイト タブ
• 記事インサイト タブ

レポートに 1 つ以上のフィルターを設定すると、レポート グループ全体に基づいてフィルターが適用されます。 たとえば、オムニチャネル履歴レポートの 会話 タブで、ライブ チャット チャネルに関連するレコードを表示する "チャネル" フィルターを設定したとします。 このフィルターは、キュー や エージェント タブなど、レポートの他のタブに自動で適用されますが、ボット、概要、トピック、音声、統合ルーティング の各タブには適用されません。

次の手順

レポートのブックマークの管理

参照

分析とインサイト ダッシュボードを構成する