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休業日を設定する

  • [アーティクル]

カスタマー サービスで休業日を定義することで、休日やその他の非稼働日にリソースのスケジューリングを行わないようにします。 休業日と休業時間を設定することができます。

新しい休業日をスケジュールする

必要なセキュリティ ロールまたは同等のアクセス許可を持っている必要があります。

詳細情報: サービス スケジュール設定でセキュリティ ロールを管理する

Customer Service 管理センターまたは Customer Service ハブ アプリで休業日をスケジュールできます。

  1. 次のいずれかのアプリを選択して、手順を実行します。

    1. サイトマップで、オペレーションのサービス スケジュールを選択します。 サービス スケジュール ページが表示されます。
    2. 休業日 セクションで、管理 を選択します。

  2. 新しい休業日をスケジュールするにはコマンド バーで 新規 を選択します。

    休業日グリッドで 新規 を選択しても新しい休業日レコードを作成することができます。

    簡易作成ダイアログ ボックスが表示されます。

  3. 休業日のスケジュールダイアログ ボックスのテキスト ボックスで情報を入力または変更します。

    • 名前ボックスに、休業の目的を示す名前を入力します。

      影響を受けるリソースの作業時間のカレンダー ビューで、各休業日に名前の最初の 12 文字が表示されます。

    • 休業日が終日イベントの場合は、終日イベント を はい のままにしてください。 期間には、アプリケーションによって自動的に 1 日 と入力されます。

    • 休業日が終日イベントでない場合は、終日イベント を いいえ に設定してください。 開始時間 フィールドおよび 終了時間 フィールドに、休業の開始日時と終了日時を選択します。

    • 終了時刻の代わりに期間を入力したい場合は、開始時刻 を選択し、期間 で休業の長さを選択します。 終了時間は、アプリケーションによって自動的に計算されます。

  4. この休業日を保存するには OK をクリックします。

参照

リソースの作業時間を設定する
祝日スケジュールを設定する
顧客サービスのスケジュールを作成し、作業時間を定義する