Microsoft Forms Pro から Dynamics 365 Customer Voice に移行する
Microsoft Forms Pro は Dynamics 365 Customer Voice に名称変更されます。 このブランド変更により、Forms Pro からのすべての調査が Dynamics 365 Customer Voice 移動され、Forms Pro で実行したすべてのアクションを Dynamics 365 Customer Voice で実行できるようになります。 Dynamics 365 Customer Voice へ移行したことによる既存の Forms Pro アンケートへの影響はありません。 新しいユーザー インターフェースに加えて、新しい機能が追加されています。 既存のすべてのアンケートは引き続き回答を受け付けます。 Power Automate のフローが作成されている場合は、引き続き機能します。
Note
- Dynamics 365 Customer Voice を使用するには、Dynamics 365 Customer Voice アプリ (以前は Microsoft Forms Pro と呼ばれていました) バージョン 2.0.0.3 以降が環境にインストールされている必要があります。 テナント管理者に Microsoft AppSource からアプリをインストールするように依頼してください。
Forms Pro の調査はどうなりますか?
Forms Pro で作成され、使用可能ないずれかのモード (メール、Power Automate、埋め込み、リンク、または QR コード) で配布された調査は、引き続き回答を受け付けます。
すべての Forms Pro の調査は、Dynamics 365 Customer Voice で個々のプロジェクトとして利用できます。 つまり、各プロジェクトには 1 つの調査が含まれます。 すべてのプロジェクトを すべてのプロジェクト タブで確認できます。
Forms Pro で共有調査を作成した場合は、共有プロジェクトが作成されます。
Forms Pro で調査のフローを作成した場合は、Dynamics 365 Customer Voice で利用できます。
Forms Pro で Net Promoter Score (NPS) の質問をしたり、感情分析用のテキスト質問にタグを付けたりすると、対応する NPS と感情の指標が移行の一部として Dynamics 365 Customer Voice に作成されます。 複数の NPS 質問がある場合、最初の NPS 質問は、作成された満足度メトリックにマップされます。 感情分析のために複数のテキスト質問にタグを付けた場合、タグ付けされたテキスト質問ごとに満足度メトリックが作成されます。
ダッシュボードはメトリックのセットごとに自動的に作成され、最近のスコアと傾向が表示されます。 ダッシュボードは、レポート の下にあります。
Note
移行した調査の満足度メトリックの計算には、10 日ほどかかる場合があります。 計算が正常に完了すると、満足度メトリック レポートが表示されます。
Forms Pro 調査 URL の Web ブラウザー ブックマークを作成した場合は、Dynamics 365 Customer Voice の対応するプロジェクトにリダイレクトされます。
すべての調査データ (質問と回答) は、現在作業している環境と同じ環境で利用できます。
Forms Pro 電子メール テンプレートはどうなりますか?
Forms Pro で作成された既存の電子メール テンプレートは現状のまま保持され、Dynamics 365 Customer Voice では個人用電子メール テンプレートとして利用できます。 Forms Pro で既存の電子メール テンプレートを編集することはできませんが、必要な個人用電子メール テンプレートを調査にインポートすることはできます。 詳細: 個人用電子メール テンプレートのインポート
Dynamics 365 Customer Voice の電子メール テンプレートは調査に関連付けられています。 Power Automate フローの構成中にそれらを使用できます。
複数の言語で異なる電子メール テンプレートを使用していた場合は、多言語の電子メール テンプレートを作成できるようになりました。 詳細: 多言語の電子メール テンプレートの作成
電子メール テンプレートは、調査が保存される Microsoft Dataverse 環境に保存されます。
プロジェクトをコピーすると、調査用に構成された電子メール テンプレートが新しいプロジェクトにコピーされます。 詳細: プロジェクトのコピー
Forms Pro エンティティはどうなりますか？
Forms Pro エンティティの名前は次のように変更されています :
| 前の名前 | 新しい名前 |
|---|---|
| 調査の電子メール テンプレート | Customer Voice 調査電子メール テンプレート |
| Forms Pro 調査質問 | Customer Voice 調査質問 |
| 調査質問の応答 | Customer Voice 調査質問の回答 |
| Forms Pro の調査 | Customer Voice 調査 |
| アンケートへの招待 | Customer Voice 調査招待 |
| 調査の応答 | Customer Voice 調査回答 |
| 登録解除済み受信者 | Customer Voice の登録解除済み受信者 |
Dynamics 365 Customer Voiceの新しいエンティティ
以下が、 Dynamics 365 Customer Voice の新しいエンティティです :
| エンティティ名 | 内容 |
|---|---|
| Customer Voice のローカライズされた調査用電子メール テンプレート | 電子メール テンプレートのローカライズされたデータを保存します。 |
| Customer Voice プロジェクト | フィードバックを収集する調査のセットです。 |
| Customer Voice の満足度指標 | プロジェクトに対して定義された満足度指標。 |
セキュリティ ロールを更新する
アンケートの所有者 のセキュリティ ロールの名前はプロジェクト オーナーに改名されます。 カスタム セキュリティ ロールを作成して、調査エンティティへのアクセス権を付与している場合は、新しい Customer Voice – アドオン セキュリティ ロールが割り当てられます。 新しいセキュリティ ロールは、Dynamics 365 Customer Voice の新しいエンティティへの権限を付与します。 のCustomer Voice – アドオン セキュリティ ロールには、Dynamics 365 Customer Voice の新しいエンティティへのアクセス許可が付与されています。
Forms Pro ライセンスに基づくユーザーのエクスペリエンス
移行エクスペリエンスは、お持ちの製品ライセンスによって異なります。 このセクションでは、詳細を説明します。
Forms Pro ライセンスのみを持つユーザーのエクスペリエンス
Forms Pro ライセンスのみをお持ちで、https://forms.office.com URL を使用して Forms Pro にサインインしようとした場合、2020 年 8 月 30 日まで Dynamics 365 Customer Voice に移動するためのリンクとともに、次のメッセージが表示されます。
2020 年 8 月 31 日以降、次のメッセージが表示されます:
Forms と Forms Pro 両方のライセンスを持つユーザーのエクスペリエンス
Forms と Forms Pro の両方のライセンスがあり、Forms Pro で調査を作成した場合は、Forms ホーム ページにリダイレクトされます。 2020 年 8 月 30 日まで Dynamics 365 Customer Voice に移動するか、Forms にとどまるかを選択できます。 ただし、Forms から Forms Pro に切り替えることはできません。
Forms に留まることを選択した場合、Forms Pro の調査は Dynamics 365 Customer Voice で利用可能であり、2020 年 8 月 31 日以降、Forms から利用できないことを示す次のメッセージがページの上部に表示されます。
調査タイルを選択すると、Dynamics 365 Customer Voice の対応するプロジェクトにリダイレクトされます。 2020 年 8 月 31 日以降、Forms Pro の調査タイルは削除され、フォームとクイズのみが利用可能になります。
Forms ライセンスのみを持つユーザーのエクスペリエンス
Forms のみのライセンスを持っていて、Forms Pro にサインインしようとすると、Forms ホーム ページが表示されます。