ガイド プロセスでダイアログを使用する

Dynamics 365 for Customer Engagement のダイアログは、手順ごとのスクリプトによってユーザーをプロセスに誘導することで情報の収集と処理を行う、同期または対話型のプロセスです。 たとえば、サービス担当者向けにサポート案件の解決やエスカレーションをガイドするダイアログを作成できます。 また、営業案件の見込み評価や潜在顧客の採点などの営業プロセスを標準化するダイアログを作成することもできます。

重要

ダイアログは廃止され、Power Apps のビジネス プロセス フローまたはキャンバス アプリで置き換えられます。 詳細: ダイアログと業務プロセス フローまたはキャンバス アプリを置き換える。

Customer Engagement でダイアログを実行するたびに、ProcessSession レコードが作成されます。 プロセス セッションには、実行されたダイアログ プロセスに関するセッション ログが格納されます。

Note

ダイアログ プロセスの対話型の性質により、Dynamics 365 Customer Engagement Web サービス を使用してダイアログを実行することはできません。 ダイアログは Customer Engagement Web アプリケーションでのみ実行できます。 ダイアログは Dynamics 365 for Outlook ではサポートされません。

参照

プロセス、ワークフロー、ダイアログ
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) のプロセス