クラウドの工程とサービス

この試みで顧客、パートナー、および Microsoft が成功するには、例外を管理する Microsoft Dynamics サービス エンジニアリング (DSE) チームに対して、アクションのほとんどが確実にセルフ サービスとなるようにする必要があります。 このセルフサービス モードを実現するために、マイクロソフト製品チームは、環境の運用に必要なさまざまな機能の自動化を推し進めています。

財務と運用アプリは管理サービスです。 つまり、Microsoft は運用環境の管理と運用を担当します。 Microsoft の Dynamics サービス エンジニアリング チームは、24 時間、週 7 日、年間 365 日お客様の生産システムを運用および管理します。

環境の正常性の監視およびトラブルシューティング

クラウド サービスに対する正常なオンボード体験で重要なことは、常に環境の正常性を把握して、必要に応じて正常性の問題をトラブルシューティングできることです。 財務と運用の管理センターである Lifecycle Services (LCS) には、管理している環境を正確に表示できることを保証する監視および診断ツールのコレクションが含まれています。 詳細については、 Lifecycle Services (LCS) の監視および診断ツールを参照してください。

環境の更新

Go-Live の後、運用環境は定期的に更新する必要があります。 Lifecycle Services (LCS) では、環境を継続的に更新するセルフ サービス エクスペリエンスが提供されます。

更新タイプ

Dynamics 365 for Finance and Operationsバージョン 8.0 (2018 年 4 月) あるいはそれ以前 に存在する顧客については、次の更新プログラムが提供されています。

• プラットフォームの更新プログラム - すべてのプラットフォームの修正に関する 1 つの累積的なバイナリ更新。
• アプリケーション修正プログラム – より細かい粒度の細かい X++ 更新プログラムとしてリリースされたアプリケーションの修正プログラム。
• アプリケーション リリース – アプリケーションの新しいメジャー リリース。 このタイプの更新プログラムには、通常、アップグレードが必要です。
• アプリケーションのカスタマイズ – アプリケーション上に構築されたカスタマイズ。 ベスト プラクティスとして、すべての独立ソフトウェア ベンダー (ISV) のソリューションおよびカスタマイズで構成される展開可能なパッケージを 1 つ適用する方法があります。

Dynamics 365 for Finance and Operationsバージョン 8.1 (2018 年 10 月) 以降の顧客については、次の更新プログラムが提供されています。

• アプリケーションの更新プログラム – アプリケーションおよびプラットフォームの修正に関する 1 つの累積的なバイナリ更新プログラム。 更新は、通常の更新プログラムフローを使用して自分で行うことができます。 それ以外の場合は、Microsoft によって自動的に更新されます。
• アプリケーションのカスタマイズ – アプリケーション上に構築されたカスタマイズ。 ベスト プラクティスとして、すべての ISV のソリューションおよびカスタマイズで構成される展開可能なパッケージを 1 つ適用する方法があります。

クラウド インフラストラクチャ

Microsoft は環境のインフラストラクチャの管理について責任を負います。 このため、オペレーティング システムの更新プログラムなどいくつかの更新プログラムは、計画済みメンテナンス ウィンドウで月ごとに実行される必要があります。 その他の種類の更新プログラムには、インフラストラクチャ コンポーネントへの変更が含まれます。

更新ポリシー

現在、サービスの更新には生産テナント ダウンタイムが必要であり、2 種類のメンテナンス ウィンドウで適用されます。

• Microsoft 予定された保守ウィンドウ - Microsoft は、予定されているメンテナンスのダウンタイムについて、5 営業日以内に顧客に通知します。 既定のダウンタイム ウィンドウは地域ごとに定義され、ビジネスへの影響を最小限に抑えるため週末に発生するようスケジュールされます。 このウィンドウでクラウド インフラストラクチャの更新を行うことができます。 計画済みメンテナンスの詳細については、計画済みメンテナンス ウィンドウに関するよく寄せられる質問を参照してください。
• 顧客が開始するメンテナンス ウィンドウ - 顧客は、パッケージ アプリケーション フローの一部として LCS を介してメンテナンス ウィンドウを選択します。 更新は、このメンテナンス ウィンドウで行われます。

Lifecycle Services で更新プログラムを検索して適用

更新は、配置可能パッケージとして環境に適用されます。 デプロイ可能なパッケージは、プロジェクトのすべての環境への更新を適用するために使用される形式です。 運用環境で問題が発生したときは、修正プログラムをすばやく検索して、すべての環境にそれを適用できます。

• LCSで更新プログラムを検索してダウンロードする には、 Lifecycle Services (LCS) の問題を検索する、または Lifecycle Services (LCS) から更新プログラムをダウンロードするを使用して更新プログラムを検索してください。 更新プログラムを準備する手順は更新タイプによって異なるため、更新プログラムがダウンロードされた後、次のリストを使用して準備を続行する方法を決定してください。
  • プラットフォーム更新プログラム: プラットフォーム更新プログラムは累積的かつバイナリです。 つまり、環境に直接適用できるということです。 更新プログラムがダウンロードされた後、アセット ライブラリを自動的に環境に適用させアップロードすることができます。
  • アプリケーションの修正プログラム: アプリケーションの修正プログラムはコードの変更です。 アプリケーションの修正プログラムをダウンロードした後、開発環境に適用して、配置可能なパッケージを生成する必要があります。 詳細については、モデルの展開可能なパッケージの作成 と クラウド環境に更新を適用する を参照してください。
  • アプリケーションのカスタマイズ: ISV またはパートナーが作成するカスタマイズです。 これらは展開可能なパッケージで、アセット ライブラリにアップロードされ、そこから適用することができます。
• 更新の適用クラウド環境に更新を適用するという記事内の情報を使用して、配置可能なパッケージを適用する手順を参照してください。 更新パッケージは、アプリケーション オブジェクト サーバー (AOS) のバイナリ修正プログラムまたは開発環境で作成された展開可能パッケージです。
• 更新の検証更新の適用後、アプリケーションを検証する必要があります。
  • 更新プログラムが適用された問題を解決することを確認します。
  • 更新プログラムの適用によって回帰が発生していないことを確認します。
  • バイナリの更新を反映するようにビルド情報が更新されたことを確認します。
    • プラットフォーム更新プログラムで、AOS サービス モデルのバージョンが Microsoft の下で更新されることを確認します。
    • アプリケーションの更新プログラムで、修正プログラムを含むモデルのバージョンを確認します。 たとえば、アプリケーション スイートで修正があった場合、アプリケーション スイートのバージョンが更新されます。

サービスの変更

Microsoft は、オンライン モードでインデックス作成を行いサービスの全体的なダウンタイムを削減できる、新しい事後サービス ステップを導入しました。 後処理のステップが行われている間、オフライン サービスの完了後に LCS ダッシュボードに事後サービスと表示されます。 この間、インデックス作成と変更はオンライン モードで行われます。 環境はユーザーが通常の活動を実行できるようアクセス可能ですが、関連するパッケージ変更のパフォーマンスが低下する可能性があります。 事後サービスの間、ユーザーは新しいサービス要求をキャンセルしたりトリガーしたりできません。

後処理のステップでエラーが発生した場合、LCS ダッシュボートに事後サービスに失敗しましたと表示されます。 環境はユーザーが通常の活動を実行できるよう引き続きアクセス可能ですが、関連するパッケージ変更のパフォーマンスが低下する可能性があります。 24 時間以内に問題が解決されない場合は、Microsoft サポートに問い合わせてください。

環境のアップグレード

最新バージョンにアップグレードする方法の詳細については、財務と運用の最新版への移行概要および財務と運用ホームページの新機能および変更された機能を参照してください。

環境データ管理

これらは、ある環境から別の環境にデータベースをコピーする機能や、データベースを以前の状態に復元する機能など、データベースを管理するためのオプションです。 詳細については、データベース移動操作ホーム ページ を参照してください。

クラウド操作通知にサインアップします。

パッケージ アプリケーションのステータスが変更されると、LCS はプロジェクト内のすべてのユーザーに通知を送信します。 通知される追加の利害関係者は、通知リストに指定する必要があります。

1. 利害関係者を追加するには、LCS の [環境詳細] ビューで [通知一覧] をクリックします。
2. 通知する必要がある各ユーザーの電子メール アドレスを追加して、保存をクリックします。