稼働停止をレポートする

Lifecycle Services (LCS) には、レポート生産停止と呼ばれる機能があります。 この機能は、1 つ以上の Dynamics 365 財務と運用アプリを購入し、LCS に配置された運用環境の実装プロジェクトを持つすべての顧客が使用できます。 この機能は、運用環境のサービスが低下または使用不可能になった場合、Microsoft サポートに問題をエスカレートを迅速かつ有効なチャンネルを提供します。

相互に包括的な条件に従って、稼働停止は、複数のユーザーに影響を与え、ビジネスの日常業務遂行を妨げる運用環境における 1 つ以上のシステム全体の問題として定義できます。

レポート フロー

次のリストは、問題を処理する順序を示します。

1. 運用環境で、顧客は稼働停止やその他の業務を続行できない状況が発生します。
2. 顧客は、LCS サポート ポータルを使用して稼働停止の問題を報告します。
3. 顧客は稼働停止の問題を選択し、追加情報を提供します。
4. Microsoft のサポート エンジニアは、送信の 30 分以内に生産停止チケットを確認し、問題を調査し解決するために利害関係者とすぐに連携を取ります。
5. サポート エンジニアが顧客に連絡してステータス更新を提供します。

アクセスおよび可用性

顧客の実装プロジェクトに追加されたすべてのユーザーはこの機能にアクセスを許可できます。 これには、プロジェクト オーナー、組織管理者、チームメンバー、および環境マネージャーが含まれます。

この機能は次で利用できます。

• Dynamics 365 Finance
• Dynamics 365 Supply Chain Management
• Microsoft が管理する環境
• LCS プロジェクトの運用環境
• すべてのサポート計画

稼働停止のレポート

生産停止を報告するには、次の手順に従います。

1. LCS プロジェクトにログインします。
2. ハンバーガー メニューからサポートをクリックします。

3. Microsoft に送信タブで、稼働停止のレポートをクリックします。

4. プロダクションの停止を確認し、ドロップダウン リストから停止シナリオを選択してから、続行をクリックします。
5. 停止に関するタイトルと詳細を追加して、次をクリックします。
6. 連絡先の情報を入力し、次へ をクリックします。
7. 完了 をクリックします。

LCS で稼働停止をレポートできない場合は 電話サポート が利用可能です。

メモ

停止シナリオに状況が一覧表示されていない場合は、LCS を通じてサポート インシデントを入力します。 Microsoft のサポート エンジニアによる最初の調査中に、状況が現在の稼働停止シナリオのリストに合っていないことがわかった場合、サポート インシデントが現在のサポート計画に基づいて正しいサポート チームおよびサービス レベル契約 (SLA) に転送されます。