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中国で 21Vianet が運用する財務と運用のサポート

  • [アーティクル]

財務と運用アプリは、21Vianet を通じて多くのセルフサービス サポート オプションとサポートを提供します。

セルフヘルプ リソース

支援サポート

プリセールス サポート

プリセールス サポートの電話番号: +86 400-886-6134

プリセールス サポートでは、サブスクリプションの機能と利点、比較の計画、価格決定およびライセンスに関するサポートが提供され、ビジネス ニーズを満たす適切なソリューションを特定するのに役立ちます。 また、プリセールス サポートは、パートナーを検索し、試用版を購入して登録するのに役立ちます。 ローカル営業時間 (月曜日から金曜日まで) に電話できます。

21Vianet による請求およびサブスクリプション管理のサポート

請求およびサブスクリプション サポートの電話番号: +86 400-089-0365。

請求およびサブスクリプション管理に関する問題のサポートは、オンラインまたは電話 (月曜日から金曜日まで) で、ローカル営業時間 9:00 ~ 18:00 (中国標準時) に利用可能です。 請求およびサブスクリプション管理のサポートには、テクニカル サポートと同じ電話番号およびオンライン サービス要求プロセスを使用してアクセスできます。

次に、請求とサブスクリプション管理に関する問題の例を示します。

  • 試用版へのサインアップ、またはサブスクリプションの購入。
  • 試用版から有料サブスクリプションへの変換。
  • 請求書について理解する。
  • サブスクリプションの更新。
  • ライセンスの追加または削除。
  • 有料サブスクリプションのキャンセル。

21Vianet による技術サポート支援

配置に関する技術的な問題が発生した場合は、LCS ポータルを通じて、または +86 400-089-0365 のサポート番号に電話して 21Vianet にレポートしてください。 技術サポート時間は、月曜日から金曜日の営業時間 9:00 ~ 18:00 中国標準時 (CST) です。

サポート要求 (SR) は、業務に対する影響の重要度に応じて、数時間以内に処理されます。

  • 業務への重大な影響 - 1 時間以内に最初の応答を受け取り、サポート担当者は問題が解決されるまで、終日継続的に対応します。 問題が解決されるまで、適切なリソースに割り当てて要求に対応し、ケースに対応するサポート担当者に正確な連絡先情報を提供する必要があります。
  • 重大ではない業務への影響 - 8 時間以内に最初の応答を受け取ります。 ケースを処理するサポート担当者に、正確な連絡先情報を提供する必要があります。

Premier 電話サポートの取得

業務上不可欠なソリューションを実行する場合、Premier サポートでは次の付加価値が提供されます:

  • Dynamics 365 の投資収益率を最大限に高めるよう設計された実績のあるアドバイザリー サービス。
  • Dynamics 365 エクスペリエンスの改善を約束する、指定されたサービス配送マネージャー。
  • サービスの継続性を確保するための最優先リアクティブ サポート。

Premier サポート購入の詳細については、Microsoft アカウント チームにお問い合わせください。 Premier サポート プランがある場合、自身の Premier オンラインを使用してサポートにお問合せください。

追加リソース