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ケース管理の概要

  • [アーティクル]

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection のケース管理のコンポーネントについて説明します。

Fraud Protection には、人間のレビュー担当者の主題の専門知識を使用して AI ベースの評価を強化するために使用できる一連の機能が用意されています。

ケース管理を使用すると、トランザクションを整理してアクセスし、人間の主題の専門家によるレビューを必要とするあいまいさのレベルを指定できます。 また、AI ベースの評価のフィードバック ループを提供できる機能も含まれています。

Fraud Protection インスタンスに複数の環境がある場合は、環境スイッチャーを使用して特定の環境でケース管理にアクセスできます。 環境に子環境がある場合、[ キュー ] ページと [レポート] ページには、すべての子環境のケースとキューが含まれます。 環境名は、キューまたはケースごとに一覧表示されます。 ルーティング規則は、同じ環境でトランザクションを送信する場合にのみ使用できます。

ケース管理には、エンドツーエンドのトランザクション管理エクスペリエンスを提供するために連携するいくつかのコンポーネントがあります。 この記事の残りの部分では、これらのコンポーネントの最も重要な部分について説明します。

[1NOTE] デバイスフィンガー プリント テンプレートはケース管理をサポートしていません。 その他 のすべての評価テンプレートではケース管理が サポートされていますが、既定では無効になっています。 評価のケース管理を有効にするには、評価の構成設定に移動して有効にします。

ケース

ケースは、マーチャントがレビューを要求することを決定した購入トランザクションを表します。 マーチャントの決定は、評価の結果に基づいています。 評価の詳細については、「ルールの管理」を参照してください。

補足イベント

補足イベントは、購入イベントに従って、特定の購入トランザクションに関する追加情報を提供します。 補足イベントには、購入トランザクションの最新の 状態が更新される purchaseStatus または bankEvents アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) の呼び出しが含まれます。

キュー

キューを使用して、特定の条件に基づいて一連のケースを整理します。 その後、適切な手動レビュー エージェントによってケースがレビューされます。

ルーティング規則

ルーティング規則を使用して、ケースをキューに編成するための条件を定義します。

トランザクション レビュー

[トランザクション レビュー] ページで、手動レビュー エージェントはケースに関するコンテキスト情報を確認します。 このレビューに基づいて、エージェントはトランザクションの不正行為の可能性を判断し、ケースに対する適切な決定を選択します。