クロスジャーニー分析の集約を活用する方法
クロスジャーニー分析を集約すると、オーケストレーションされたジャーニーを分析し、そのパフォーマンスを評価できます。 クロスジャーニー分析は、すぐに使用できる、美しい Power BI ビジュアルを備えたパフォーマンス ダッシュボードを提供することで、レポートのニーズに対応します。 ダッシュボードを使用して、ジャーニーのパフォーマンスに関する関係者へのプレゼンテーションを強化します。
クロスジャーニー分析ダッシュボードを使用すると、オーケストレーションされたすべてのジャーニーのパフォーマンスを 1 か所で確認できます。 これにより、体験の低いジャーニーを早期に中止したり、体験を継続させながら体験最適化して向上させる方法を特定したりできます。 ダッシュボード内には、次のウィジェットがあります。
- 目的に対するジャーニーの有効性を評価するために、ジャーニーの概要を説明します。
- 目標対象が設定されている場合は、ジャーニーがそのゴール達成の傾向にあるかどうかを確認することができます。
- 顧客が行き詰まっている可能性のあるエンゲージメントの摩擦点を特定します。
- それらを再現するために、顧客が特に関心を持っているコンテンツを特定します。
- ジャーニー中に行われた試みを確認してください。
次のセクションでは、各ウィジェットについてさらに詳しく説明します。
Filters
日付、1 つ以上の体験、体験のステータス、または体験のゴールに基づいてダッシュボード ビューをフィルタリングできます。 ダッシュボードには、日付フィルターで指定された期間内に作成された体験が表示されることに注意してください。
KPI 概要グラフ
KPI 概要グラフは、指定された期間におけるクロス ジャーニーの主要業績評価指標を要約したものです。 さらに、行程名、行程のステータス、または行程の目標によってグラフをフィルターできます。
- メール エンゲージメント率: リンクの開封やクリックを行ったユニーク ユーザー数を、送信された電子メールの合計数で割った値です。
- プッシュ通知エンゲージメント率: リンクを開いた、またはクリックしたユニークユーザー数を、プッシュ通知の総送信数で割ったものです。
- テキスト メッセージ エンゲージメント率: リンクを開いた、またはクリックしたユニークユーザー数を、送信されたテキストメッセージの総数で割ったものです。
全体的な有効性
ジャーニーのリストは、ジャーニーを明確に把握するための主要な指標を提供します。 アクティブな日数やインフローなどのフィールドは、ジャーニーが勢いを増しているのか失っているのかを理解するのに役立ちます。 ジャーニーに目標対象が設定されている場合 (たとえば、10%)、その対象は表に表示され、右側のジャーニー目標チャートに表示され、その傾向が表示されます。
ジャーニーリストでは、特定のジャーニーを選択してドリルダウンし、「シングルジャーニー」の分析ビューを表示できます。 体験名を選択して体験キャンバスに移動し、ほぼリアルタイムで体験の設計と運用分析への理解を深めることもできます。
ジャーニーにおける対象ユーザーの参加
ジャーニーのインフローとアウトフローを集約ビューで確認したり、アイテムを選択して詳細を確認したりできます。 ユーザーがジャーニーに参加した理由というタイトルの参加ツリーマップは、オーケストレーションされたジャーニーにオーディエンスの大半が参加するトリガーになっているセグメント、またはリアルタイムイベントが何かを明確に示します。 ツリー マップを使用して、最もエンゲージメントの高いセグメントとトリガーを特定し、将来のオーケストレーションでも活用できます。
ユーザーがジャーニーを離れた理由の円グラフは、それぞれのユーザーがジャーニーを終える理由を判断するのに役立ちます。 ユーザーが退出する理由は複数あります。たとえば、体験を正常に完了した場合、抑制セグメントの一部であった場合、問題が発生した場合などです。 これは、問題のトラブルシューティングに役立ちます。
チャネル エンゲージメントの成功
このタイルは、対象ユーザーが最もよく反応するコンテンツメッセージのランキングを提供します。 評価は、すべてのチャネル (電子メール、テキストメッセージ、およびプッシュ通知) のメッセージに対して行われ、エンゲージメントの高いポイントを強調する統一されたビューを提供します。 このランキングの作成には、最高配信率、開封率、およびクリックスルー率などの指標が使用されます。
チャネル エンゲージメントの成功タイルは、パフォーマンスの高いコンテンツを特定するのに役立ち、将来のオーケストレーションで再利用することができます。
チャネル エンゲージメントの問題
エンゲージメントの成功タイルを補完するのは、すべてのチャネル (電子メール、テキストメッセージ、およびプッシュ通知) でエンゲージメント率が低く、摩擦点となる可能性のあるメッセージのレポートです。 ここでは、配信失敗率、未開封率、購読取り消し率が高いメッセージが表示されます。
これらの統計は、必ずしもそれらのメッセージを含むジャーニーがうまくいっていないことを意味するわけではありません。 むしろ、それらの指標は、ジャーニーの他のメッセージの方がパフォーマンスが高かった可能性を示しています。
チャネル パフォーマンス
Customer Insights - Journeys ですぐに利用できるチャネルが増えると、さまざまな体験でのチャネルのパフォーマンスを比較できます。 コンテンツ配信率、開封率、クリックスルー率などの指標を用いて、対象ユーザーとのチャネル エンゲージメントを理解します。 その後、新しいオーケストレーションでパフォーマンスの高いチャネルを活用したり、十分に活用されていないチャネルをさらに活用して、より多くの対象ユーザーの参加を獲得することができます。
実験
ここでは、ジャーニーに対して実行されたすべての試みの概要と結果を見ることができます。 この情報を使用して、対象ユーザーの好みについてさらにインサイトを得てください。
詳細情報
以下に、このトピックに関する詳細なリソースをいくつか示します: