ブランド化され、カスタマイズされた基本設定センターを作成して顧客の同意を管理する
Customer Insights - Journeys の基本設定センターを使用すると、コミュニケーションにサインアップするためのブランド化されたエクスペリエンスを顧客に提供し、適切なコミュニケーションを確実に受信できるように基本設定を微調整することができます。
基本設定センターを作成する
Customer Insights - Journeys では、各コンプライアンス プロファイルは、構成できる既定の基本設定センターから始まります。 基本設定センターを設定するには、設定>顧客エンゲージメント>コンプライアンス プロファイルに移動し、更新する基本設定センターでコンプライアンス プロファイルを選択します。 基本設定センターへのリンクをクリックして更新を行ってください。
メモ
基本設定センターの導入前に Customer Insights - Journeys の基本設定ページをご利用いただいているお客様は、基本設定センターの代わりに、以前に構成された基本設定ページでコンプライアンス プロファイルがすでに作成されています。 お客様は、基本設定ページを基本設定センターに置き換えることをお勧めします。
既定のプリファレンスセンターには、ユーザーの電子メールアドレスのデフォルトの連絡先とともに、ユーザーが 商業目的 および 追跡目的 をオプトインまたはオプトアウトするためのオプションが含まれています。 目的が同意をどう取得するかをさまざまな方法で更新して、同意を適切に取得できるようにします:
- 同意を取得する連絡先を更新する
- ページを直接更新して目的ごとに表示されるテキストを変更し、ユーザーに分かりやすいようにする
- ボックスをチェックすることで、ユーザーが通信をオプトインするかオプトアウトするかを変更する
- 目的を追加または削除して、プリファレンス センターが適切な情報を収集できるようにします
- フォームにトピックを追加して、より詳細な設定を取得する
さらに、コンテンツを追加し、ページのブランディングとスタイルを更新して、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供できます。
メモ
Customer Insights - Journeys の基本設定センターは、電子メールおよび電話番号チャネルの取引先担当者の同意記録を更新します。 取引先担当者レコードまたは潜在顧客レコードの DoNotEmail フィールドと DoNotBulkEmail フィールドは更新されません。 これは、Customer Insights - Journeys の目的とトピックと取引先担当者または潜在顧客のフィールドとの間にマッピングがないためです。
基本設定センターの高度なカスタマイズ
基本設定センター フォームは Customer Insights - Journeys フォームの上に構築されており、独自の CSS を適用してフォームをカスタマイズしたり、カスタム JavaScript を追加したりできます。
詳細情報: Customer Insights - Journeys フォームを管理する
基本設定ページを基本設定センターに置き換える
重要
Customer Insights - Journeys で利用可能な同意機能を最大限に活用するために、基本設定ページを基本設定センターに置き換えることをお勧めします。
基本設定ページを基本設定センターに置き換えるには、まず基本設定センター タイプの新しいコンプライアンス プロファイルを作成し、以前に取得した同意を使用するオプションを使用して、基本設定ページのコンプライアンス プロファイルによってすでに収集されている同意を使用します。 そうすることで、新しい基本設定センターは、基本設定ページと同じ商業、トランザクション、および追跡の目的を共有することになります。 その結果、2 つのプロファイル間で同意が共有されるため、新しいコンプライアンス プロファイル用に新しい特定の連絡先の同意レコードを作成する必要がなくなります。
構成が完了すると、メッセージ内で新しい基本設定センターのコンプライアンス プロファイルの使用を開始できます。 既存および今後のすべてのメッセージで、そのコンプライアンス プロファイルを更新し、新しい基本設定センターのコンプライアンス プロファイルを参照する必要があります。
関連項目
Customer Insights - Journeys でユーザーのコンプライアンス設定を管理するCustomer Insights - Journeys でメールやテキストメッセージの同意を管理するアウトバウンド マーケティングのコンプライアンス設定