Dynamics 365 Remote Assist の展開に関してよく寄せられる質問

  • [アーティクル]

ヒント

Dynamics 365 Remote Assist の顧客は Microsoft Teams モバイルで Remote Assist にアクセスできます。 Teams で利用できる機能をすべて活用し、他のユーザーとコラボレーションしましょう! HoloLens で最高の通話エクスペリエンスを実現するためには、Dynamics 365 Guides を使用してください。

Guides では、ガイドのホログラフィック コンテンツを目の前に表示しながら、同じリモート エキスパートに問題の解決を支援してもらうことができます。

詳細を確認して Guides をお試しください!

メモ

現在 Azure Active Directory は Microsoft Entra ID になりました。 詳細情報。

ここでは、HoloLens、HoloLens 2、モバイル デバイスにおける Dynamics 365 Remote Assist の展開に関してよく寄せられる質問に回答します。

Dynamics 365 Remote Assist はどの Microsoft プラットフォームに依存していますか。

Dynamics 365 Remote Assist は、次の 3 つの Microsoft プラットフォームに依存しています。

  • Microsoft Dataverse
  • Microsoft Dynamics 365 コア サービス
  • Microsoft Teams

まれに、これらの基盤となるプラットフォームへの変更により、Dynamics 365 Remote Assist で問題が発生することがあります。 同様に、これらのプラットフォームのいずれかを変更すると、Dynamics 365 Remote Assist の問題を解決できる場合があります。 これらのプラットフォームの変更スケジュールについては、次のトピックを参照してください。

Dynamics 365 Remote Assist のモデル駆動型アプリ (Remote Assist ソリューション) はいつ更新する必要がありますか。

技術者が HoloLens、Android、iOS デバイスを使ってさまざまな場所から効率的に共同作業を行うにあたって、Dynamics 365 Remote Assist のモデル駆動型アプリを使用する必要はありません。 ただし、モデル駆動型アプリをインストールすると、ユーザーは追加の機能にアクセスできます。

組織で次の機能のいずれかを使用している場合、これらの機能に関連する拡張機能やバグ修正がある場合には、モデル駆動型アプリを更新する必要があります。

これらの機能に関連する拡張機能とバグ修正は、Dynamics 365 Remote Assist の新機能に記録されています。

モデル駆動型アプリを更新する方法に関する詳細情報

Dynamics 365 Remote Assist モバイルは、条件付きアクセス ポリシーをサポートしていますか?

Dynamics 365 Remote Assist モバイルは、Microsoft Intune のモバイル アプリケーション管理 (MAM) による Azure の条件付きアクセス ポリシーをサポートしています。 条件付きアクセス ポリシーによって iOS デバイスでのファイル共有が制限されている場合、ユーザーが Dynamics 365 Remote Assist モバイルでファイルの添付ボタンを選択するとエラーが表示され、ファイルの添付ボタンが表示されなくなります。 Android では、制限ポリシーが設定されている場合、ファイルはアップロードされません。 管理対象アプリケーションを必要とする古い "従来型の" 条件付きアクセス ポリシー が組織で設定されている場合がありますが、Dynamics 365 Remote Assist モバイルは従来の条件付きアクセス ポリシーをサポートしていません。 この問題を回避するには、従来のポリシーを新しい条件付きアクセス ポリシーとして複製し、古いポリシーを削除します。 詳細情報。

メモ

条件付きアクセス ポリシーは、HoloLens の Dynamics 365 Remote Assist には適用されません。

Dynamics 365 Remote Assist を使用して、テナント外の Microsoft Teams ユーザーと共同作業することはできますか? またその逆はできますか?

はい。 マルチテナント型の企業の展開を設定する方法や、契約社員や協力会社が Remote Assist を使用できるようにする方法、契約社員や協力会社が Teams を使用する方法をご確認ください。

Dynamics 365 Field Service を Dynamics 365 Remote Assist と連携するように設定するには、どうすればよいですか?

Dynamics 365 Field Service と Dynamics 365 Remote Assist との統合を設定して、第一線の作業者が Field Service の予約のコンテキストでエキスパートと通話できるようにする方法の詳細は、Dynamics 365 Field Service と Dynamics 365 Remote Assist の統合を参照してください。

Dynamics 365 Remote Assist ユーザーとの通信時に、Teams ライセンスは機能しますか?

はい。 サインインして Windows 10 PC またはモバイル デバイスで Teams アプリケーションを使用できるユーザーは、テナントが正しく設定されていれば、Dynamics 365 Remote Assist ユーザーと通信できます。 Teams ユーザーと Dynamics 365 Remote Assist ユーザーが同じテナントに属していない場合は、マルチテナント型の企業の展開を設定する方法や、仕入先や契約社員が Dynamics 365 Remote Assist を使用できるようにする方法、仕入先や契約社員が Teams を使用する方法をご確認ください。

Microsoft Entra B2B を使用してユーザーに Dynamics 365 Remote Assist ライセンスを割り当てることはできますか?

いいえ。 Dynamics 365 Remote Assist ライセンスは、Dynamics 365 Remote Assist を使用するテナントで作成された Microsoft Entra アカウントに割り当てる必要があります。