Teams の埋め込みチャットを有効にせずに共同で作業を進める
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |  2023年7月31日 |
2023年10月31日 |
ビジネス バリュー
ほとんどのカスタマー サポート エージェントがリモートで勤務するようになったことで、隣の席にいる同僚に助けてもらう時代は終わりました。 孤立して作業すると、問題の解決にかかる時間が長くなるため、エージェントやお客様が不満を感じる可能性があります。 お客様の問題を解決するには、多くの場合、社内の複数の部署からの意見が必要になります。
エージェントはコラボレーションを、顧客エンゲージメントに次いで職務の 2 番目に重要な部分としてランク付けしていることがわかりました。 そのため、埋め込みチャットなどのエクスペリエンスを管理者がオンにすることを要求する代わりに、既定の設定にすることで、Dynamics 365 Customer Service でのコラボレーションを容易にしました。
機能の詳細
Teams のコラボレーション機能や埋め込みチャットを有効にするために、グローバル テナント管理者は必要なくなりました。 埋め込みチャットは、次のすべての組織に対して既定でオンになります。
- 顧客サービス ハブ。
- すべてのすぐに使用できるエージェント ワークスペース プロファイル用の Customer Service workspace。 カスタム プロファイルの場合、埋め込みチャットを生産性向上ペインに表示するには、Dynamics 365 管理者が埋め込みチャットを有効にする必要があります。
Dynamics 365 管理者は、必要に応じていつでも埋め込みチャットを無効にすることができます。
