チャネルの通信パネルのサイズを変更する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2023年10月31日

ビジネス バリュー

チャットやデジタル メッセージングでの顧客対応に多くの時間を費やしているエージェントは、活発な会話に焦点を当てた会話中心のエクスペリエンスを必要としています。 この機能により、エージェントは Customer Service workspace を使用する際の会話コントロールのサイズをカスタマイズできます。

機能の詳細

エージェントは、顧客からの着信会話を受け入れたときにのみ、Customer Service workspace アプリで通信パネルを表示できます。 この機能強化により、通信パネルで顧客と対話するエージェントは、それぞれの好みに応じて特定のチャネルの会話コントロール サイズを設定できます。

関連項目

会話用の通信パネルを表示する (ドキュメント)