Copilot でナレッジ コンテンツを検出する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年5月20日	-	2023年10月20日

ビジネス バリュー

エージェントは、ナレッジ ソースを検索し、対象分野の専門家に相談して顧客の問題のトラブルシューティングを行うことに多くの時間を費やします。 Copilot を使用すると、エージェントは会話型チャット エクスペリエンスを通じて、問題のトラブルシューティングをより迅速に行うことができます。

機能の詳細

Copilot は、顧客の問題を診断し、組織の内部知識と信頼できる Web サイトからの膨大な量のデータを使用して、顧客に提供する適切なソリューションをエージェントに供給できます。 Copilot は、顧客データを分析してパターンを特定し、顧客のニーズを予測して、各対話を最適に処理する方法をエージェントに提案します。

この強力なツールを自由に使用できるため、エージェントはより多くのクエリをより短時間で処理し、効率を高め、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 エージェントは途中のすべてのステップに参加しているため、AI を使用した生産性向上を完全に制御できます。 エージェントは、応答を確認し、リソースをチェックします。また、顧客の特定のニーズに合わせてメッセージをパーソナライズして、満足と最適なエクスペリエンスを確保できます。

会話型のコパイロット エクスペリエンスは、すべてのエンゲージメント チャネルで利用できます。 今後のリリースでは、エージェントは次のことを実行できます。

• コパイロットの会話をケースに自動的にリンクします。
• Dataverse に保存できるようになったコパイロットの会話を参照してください。
• Dynamics 365 ナレッジ記事、ナレッジ統合による外部ソース、信頼できる公開 Web サイトから生成された応答を使用します。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• ドイツ
• スイス
• アラブ首長国連邦
• 米国
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• イギリス
• オーストラリア
• ブラジル
• カナダ
• インド
• 日本
• フランス

関連項目

Copilot を使用して顧客の問題を解決する (ドキュメント)