次の方法で共有

Teams 通話への参加を使用して顧客エンゲージメントを強化する

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service へようこそ」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 2023年10月2日 - -

ビジネス バリュー

Teams 通話への参加は、次のような機能です。エージェントはワンクリックで顧客と連携できるようになり、Microsoft Teams で提供されるビデオ通話、画面共有、共同閲覧の機能によってサポート活動が向上します。 これにより、エージェントは既存の投資を利用して、パーソナライズされたサービスを顧客に提供できます。顧客に Teams ライセンスや Teams の使用経験を要求する必要はありません。

機能の詳細

エージェントは、ワンクリック フローを使って会話を Teams に切り替えることで、顧客との対話をより効果的に行えるようになりました。 顧客を Teams に招待することで、ビデオ、共同閲覧、画面共有のオプションで強化された、よりパーソナライズされたサポートを迅速に提供できます。 エージェントは追加投資なしで既存の Teams ライセンスを使用でき、顧客には Teams ライセンスや Teams の使用経験は必要ありません。

  • この機能は、進行中のエンゲージメント (音声またはチャット) がある場合に動作します。

  • エージェントは、生産性ウィンドウのアイコンを選択して、この機能にアクセスできます。 顧客を Teams 通話に招待するには、リンクを共有したり、メールで送信したりするオプションがあります。

    生産性ウィンドウ アイコン

  • リンクが共有されたら、顧客はリンクを通じて通話に参加できます。 エージェントは、参加ボタンをクリックして通話に参加できます。

    共有オプション

関連項目

顧客を Teams に招待して会話を強化する (ドキュメント)