受信トレイで統合ルーティングが有効になっているレコードを表示する

重要

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有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年1月31日

ビジネスバリュー

エージェントが受信トレイから作業を管理できるようになり、エージェントの生産性が向上します。受信トレイに、サポート案件、メール、ボイスメール、非同期チャット、ライブチャット、音声通話と共に統合ルーティング対応のレコードが 1 つのビューで表示され、エージェントの生産性が向上します。

ルーティングが有効になったレコードが受信トレイに表示されるようになったため、エージェントは一元的なビューを使ってワークロードを効率的に管理できます。管理者は、リード、予定、タスクなどのルーティングが有効になったレコード用に、受信トレイのビューを構成できます。