Copilot がビジネスに与える影響について分析を表示する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年6月16日	-	2023年10月20日

ビジネス バリュー

Customer Service の Copilot は、生成 AI を使用して、顧客との会話の完了、サポート案件のトリアージとクローズ、メールの下書きと送信など、さまざまなタスクに影響を与えます。 履歴分析のコパイロット レポートは、Copilot がこれらのさまざまなモダリティにもたらす影響をユーザーが理解するのに役立ちます。

機能の詳細

Customer Service 履歴分析のコパイロット レポートを使用すると、スーパーバイザーや顧客サービス マネージャーは、Copilot が顧客サービス業務全体にもたらす影響を特定できます。 Copilot を使用すると、顧客サービス エージェントは会話、サポート案件、メールに関連するさまざまなタスクをより簡単に完了できるようになります。

コパイロット レポートには、次の主要なメトリックが含まれています。

• 日単位のアクティブ ユーザー: 過去 1 日間にコパイロット機能のいずれかを使用した一意のユーザーの数が表示されます。
• 使用されたコパイロット応答の割合: すべてのコパイロット機能にわたって Copilot が生成した応答の数と、エージェントによって実際に使用された応答の割合が表示されます。
• エージェントの評価: ユーザーは、Copilot の機能を使用するときに、Copilot に対して高評価または低評価を与えることができます。 集計されたデータの傾向から、ユーザーの満足度がわかります。

次のメトリックには、Copilot がいつ使用され、いつ使用されていないかを示す 2 つの値が表示されます。

• 会話の平均処理時間: 会話の平均処理時間メトリックへの影響が表示されます。
• サポート案件のクローズまでの平均日数: サポート案件の解決時間とも呼ばれます。
• 平均メール応答時間: メールの下書きと送信にかかる時間が表示されます。

これらの測定値は、エージェントがコパイロット機能とどのように対話しているか、またそれらがビジネスの向上にどのように役立つかを顧客サービス マネージャーにわかりやすく説明するのに役立ちます。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• ドイツ
• スイス
• アラブ首長国連邦
• 米国
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• イギリス
• オーストラリア
• ブラジル
• カナダ
• インド
• 日本
• フランス

関連項目

Copilot の分析を使用して AI 搭載顧客サービスの影響を分析する (ブログ)

Copilot の効果に関する分析を表示する (ドキュメント)