2024 年リリース サイクル 1 の Dynamics 365 Customer Insights - Journeys に向けた計画と準備

重要

2024 年リリース サイクル 1 の計画は、2024 年 4 月から 2024 年 9 月までに市場に投入される予定のすべての新機能を対象としています。 この記事では、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の製品概要および新機能と予定されている機能について説明します。

概要

Dynamics 365 Customer Insights - Journeysは、カスタマー エクスペリエンス、生成 AI、マーケティングの自動化の世界を統合することで、企業がすべてのタッチポイントでエンド ツー エンドのパーソナライズされた体験を調整し、リレーションシップを強化してロイヤルティを獲得できるようにします。

顧客は、購入体験全体を通じてデジタルと対面のエクスペリエンスを求めています。 あらゆるタッチポイントでシームレスで非常に優れたパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。 そのためには、大量のデータを分析して顧客を深く理解し、販売とマーケティングをしっかりと連携させ、顧客のライフサイクル全体にわたってパーソナライズされた体験を調整する能力が必要になります。

このリリースでは、次の 3 つの主要な領域に重点が置かれています。

• 生成 AI と Copilot: 生産性を向上させるために働き方を変革しています。 AI コンパニオンとして Copilot を使用すると、推進したい成果を指定できます。Copilot はデータと AI の力を活用して対象ユーザー、コンテンツ、画像、体験などを生成し、記録的な速さでプロジェクトのキュレーション、編集、開始を行うことができます。

• 重要な瞬間に顧客を引き込む: 顧客にリーチするための新しい方法を導入し、適切なタイミングで顧客とつながることができるように、スケールとスループットを向上させています。 すべての対話で確実に的を射ることができるように、体験を簡単に最適化して、成功を測定する機能を提供します。

• 営業とマーケティングの統合: 引き続き、お客様の部門間のデータ サイロを打破し、営業チームとマーケティング チーム間のコラボレーションを促進します。 詳細なリードの見込み評価のおかげで、販売担当者とマーケティング担当者は、購入する可能性が最も高いタイミングでリードにアプローチすることで、営業案件パイプラインを最大化し、受注率を高めることができます。

目標は、お客様に比類のないツール スイートを提供して、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供する際の生産性を向上させることです。 お客様が顧客を深く理解し、革新的な方法で顧客に連絡して、最適な結果を得るために一貫して体験を改良することで、最終的にパフォーマンスを新たな高みに引き上げられるように支援したいと考えています。

Dynamics 365 Customer Insights の公式の製品ドキュメントとトレーニングについては、「Dynamics 365 Customer Insights のドキュメント - Dynamics 365 Customer Insights | Microsoft Learn」を参照してください

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の 2024 年リリース サイクル 1 の更新情報

投資分野

Copilot と AI イノベーション
生成 AI の機能を活用して生産性を向上させます。 Copilot in Customer Insights は、日常のアシスタントとして、手作業のタスクを自動化し、創造性を高めるのを助け、最終的にビジネスの結果の向上を実現します

重要な瞬間
顧客の期待を理解し、最も効果的なチャネルとタッチポイントを明らかにして、重要なタイミングに顧客をうまく引き付ける対話をトリガーします。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のリリース計画をご確認ください。

リリース計画を確認する

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Customer Insights - Journeys を最大限に活用する

便利なリンク	説明
リリース計画	このリリースに含まれるすべての機能を表示します。
ライセンス	Customer Insights - Journeys のライセンスを取得する方法について理解を深めます。
製品ドキュメント	Customer Insights - Journeys のドキュメントが見つかります。
ユーザー コミュニティ	コミュニティの Customer Insights - Journeys エキスパートや他のユーザーと交流します。
近日開催のイベント	対面およびオンラインでのイベントを検索して登録します。
製品の試用版	Customer Insights - Journeys の使用を開始します。