2024 年リリース サイクル 1 の Dynamics 365 Field Service に向けた計画と準備

重要

2024 年リリース サイクル 1 の計画は、2024 年 4 月から 2024 年 9 月までに市場に投入される予定のすべての新機能を対象としています。 この記事では、Dynamics 365 Field Service の製品概要および新機能と予定されている機能について説明します。

概要

Dynamics 365 Field Service は業界最先端のフィールド サービス管理ソリューションであり、管理、スケジュール、実行するプロセスとエクスペリエンスによって企業がサービス業務を変革できるようにします。 Field Service は、人、場所、物を結び付けて顧客中心のエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

これには、作業指示書管理、リソース スケジュール、資産管理の各機能、現場作業者ツールが含まれています。 Field Service は、組織が紙ベースの事後対応型サービスからワールドクラスの事前対応型および予測型のサービスの提供へと移行して、デジタル変革を推進し、結果ベースのサービスなどの革新的なビジネス モデルを実現できるようにします。

2024 年リリース サイクル 1 では、次世代の Copilot 優先で最新のタスク指向エクスペリエンスを一般提供します。これは、サービス マネージャーと現場作業者向けの新しい作業指示書エクスペリエンスであり、AI と Copilot を活用する Microsoft Teams と Outlook に統合されたエクスペリエンスです。

エクスペリエンスを最新化し、AI を導入することに加えて、シームレスな仕入先管理、財務と運用アプリとのネイティブ統合、リソース スケジュールの新機能により、組織がより効果的に運用を管理できるようにします。

Dynamics 365 Field Service の力を活用し、サービス業務を改善してワールド クラスのサービスを提供する準備を整えましょう。

Dynamics 365 Field Service 2024 年リリース サイクル 1 の更新情報

投資分野

Copilot in Field Service
現場作業者とサービス マネージャーが生成 AI の力を利用して作業指示書を作成、表示、管理できるようにします。 Microsoft 365 統合でのコパイロット機能と Field Service コア アプリケーションは、作業指示書の作成、管理、推奨スケジュールの支援によってユーザーをサポートし、現場の生産性を向上させます。

現場作業者の能力を高める
サービス技術者と現場作業者は、あらゆるフィールド サービス組織の本質です。 それらの人たちは、顧客の問題を解決することにより、優れた顧客サービスの最前線に立っています。 現場作業者が最高のデジタル ツールを装備し、現場の職務を掌握しながら、同僚、バック オフィス、顧客とかかわることが重要です。 より優れたサービスを提供し、高い初回修理完了率を達成できるように技術者と現場作業者をサポートすることが、Field Service の最大の目標です。

Microsoft は、新しいモバイルファーストのエクスペリエンスとコントロールを使用して、Field Service モバイル アプリケーション内の核となるユーザー エクスペリエンスを変革しています。 これには、ナビゲーションの更新、改善されたタッチ ターゲット、アプリ内でタスクを完了するための使い慣れたスワイプ ジェスチャなど、新しい予約と作業指示書の管理エクスペリエンスが含まれます。 作成者は、管理者の切り替えを通じてこの新しいユーザー エクスペリエンスを有効にするかどうかを決定します。

さらに、モバイル アプリに新機能を追加しています。

• アップロードする画像を圧縮して帯域幅と容量の消費を削減する。
• 現場作業者が同期エクスペリエンスを制御するためのオフライン同期設定。

Field Service 向け Microsoft 365 統合
現場作業者とマネージャーは、Microsoft Teams や Outlook などの Microsoft 365 アプリケーション内で作業指示書を作成、表示、管理できます。 Teams の Viva Connections ダッシュボードを使用すると、現場作業者は自分の勤務日をひとめで把握でき、現場管理者は作業指示書を表示および作成できます。 さらに、Outlook アドインを使用すると、現場管理者が Outlook で作業指示書を表示および作成できるため、サービス要求や質問に迅速に対応できます。 ユーザーは、Viva Connections ダッシュボードからワンクリックで Remote Assist アプリにアクセスすることもできます。

サービス業務を最適化する
サービス業務の最適化とは、組織、管理者、サービス マネージャーが生産性を向上させ、フィールド サービス業務を合理化できるようにすることに他なりません。

コパイロット機能が埋め込まれたまったく新しい作業指示書ユーザー エクスペリエンスと、強化された作業指示書のライフサイクル管理により、サービス マネージャーが作業指示書を管理し、顧客の要件を遅れることなく満たすことがこれまで以上に簡単になります。 また、クライアント管理機能とロケーション機能を改善し、見積もりから作業指示書までのプロセスをシームレスにすることで、サービス マネージャーがクライアントとロケーションを管理しやすくします。 また、サービス マネージャーは強化された特性を使用してリソースのスキルを定義できます。

Field Service の力を体感し、サービス プロセスを次のレベルに引き上げるよう準備を整えましょう。

リソース スケジュール
リソース管理とスケジュールの最適化は、フィールド サービス管理の要です。 リソース スケジュールを使うと、サービス組織がスケジュールされていない作業指示書とケースを効率的にトリアージし、最も近くにいる一致する技術者が顧客にサービスを提供するようにスケジュールできます。 スケジュール ボードは、さまざまなビューでのディスパッチャー、プロジェクト マネージャー、リソース マネージャーのスケジューリング機能と、パートナーが必要とする機能を調整するための拡張性を提供します。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Field Service のリリース計画をご確認ください。

リリース計画を確認する

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Field Service を最大限に活用する

便利なリンク	説明
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製品ドキュメント	Field Service のドキュメントが見つかります。
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