Unified Service Deskで顧客サービス用オムニチャネルを使用するエージェント
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
概要
顧客サービス用オムニチャネルは、さまざまな通信チャネルに対する単一インターフェイスです。 エージェントとして、Unified Service Deskで顧客サービス用オムニチャネルして、キューを介して割り当てられている作業項目を管理できます。 それにより、作業中のタスクに集中し、より良い顧客サービスを確かにすることができます。 アプリケーションは、複数の顧客との同時会話を可能にします。 顧客データの全体像を把握し、顧客の以前のやり取りの詳細を表示することができます。 このように、顧客の問題を解決するために必要となる可能性があるすべての情報を確実に入手できます。
このセクションの内容
以下のセクションにあるリソースを使用して、エージェント向け顧客サービス用オムニチャネルの使用方法を説明します:
- Unified Service Desk にサインイン – Omnichannel for Customer Service
- Omnichannel for Customer Service のエージェント インターフェイスの概要
- エージェント ダッシュボードとエージェント作業項目を表示
- 警告とトースト通知の表示
- 顧客概要を表示して、顧客に関するすべてを把握する
- 呼び出しスクリプトの表示、メモの作成、およびサポート情報記事の検索
- モデル駆動型アプリで会話およびセッション フォームを表示する