チュートリアル: Microsoft Entra シングル サインオン (SSO) と Bright Pattern Omnichannel Contact Center の統合
このチュートリアルでは、Bright Pattern Omnichannel Contact Center と Microsoft Entra ID を統合する方法について説明します。 Bright Pattern Omnichannel Contact Center を Microsoft Entra ID に統合すると、次のことができます。
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center にアクセスできるユーザーを Microsoft Entra ID で制御します。
- ユーザーが自分の Microsoft Entra アカウントを使用して Bright Pattern Omnichannel Contact Center に自動的にサインインできるようにします。
- 1 つの場所でアカウントを管理します。
SaaS アプリと Microsoft Entra ID の統合の詳細については、Microsoft Entra ID を使ったアプリケーション アクセスとシングル サインオンに関する記事を参照してください。
前提条件
開始するには、次が必要です。
- Microsoft Entra サブスクリプション。 サブスクリプションがない場合は、無料アカウントを取得できます。
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center でのシングル サインオン (SSO) が有効なサブスクリプション。
シナリオの説明
このチュートリアルでは、テスト環境で Microsoft Entra の SSO を構成してテストします。
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center では、SP と IDP によって開始される SSO がサポートされます
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center では Just In Time ユーザー プロビジョニングがサポートされます
ギャラリーからの Bright Pattern Omnichannel Contact Center の追加
Microsoft Entra ID への Bright Pattern Omnichannel Contact Center の統合を構成するには、ギャラリーから管理対象 SaaS アプリの一覧に Bright Pattern Omnichannel Contact Center を追加する必要があります。
- クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
- [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[新しいアプリケーション] に移動します。
- [ギャラリーから追加する] セクションで、検索ボックスに「Bright Pattern Omnichannel Contact Center」と入力します。
- 結果パネルから [Bright Pattern Omnichannel Contact Center] を選択し、アプリを追加します。 お使いのテナントにアプリが追加されるのを数秒待機します。
または、Enterprise App Configuration ウィザードを使用することもできます。 このウィザードでは、SSO の構成に加えて、テナントへのアプリケーションの追加、アプリへのユーザーとグループの追加、ロールの割り当てを行うことができます。 Microsoft 365 ウィザードの詳細をご覧ください。
Bright Pattern Omnichannel Contact Center に対する Microsoft Entra シングル サインオンの構成とテスト
B.Simon というテスト ユーザーを使用して、Bright Pattern Omnichannel Contact Center に対する Microsoft Entra SSO を構成してテストします。 SSO が機能するためには、Microsoft Entra ユーザーと Bright Pattern Omnichannel Contact Center の関連ユーザーとの間にリンク関係を確立する必要があります。
Bright Pattern Omnichannel Contact Center に対する Microsoft Entra SSO を構成してテストするには、次の構成要素を完了します。
- Microsoft Entra SSO を構成する - ユーザーがこの機能を使用できるようにします。
- Microsoft Entra のテスト ユーザーの作成 - B.Simon を使用して Microsoft Entra シングル サインオンをテストします。
- Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる - B.Simon が Microsoft Entra シングル サインオンを使用できるようにします。
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center の SSO の構成 - アプリケーション側でシングル サインオン設定を構成します。
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center テスト ユーザーの作成 - Bright Pattern Omnichannel Contact Center で B.Simon に対応するユーザーを作成し、Microsoft Entra のこのユーザーにリンクさせます。
- SSO のテスト - 構成が機能するかどうかを確認します。
Microsoft Entra SSO の構成
次の手順に従って Microsoft Entra SSO を有効にします。
クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
[ID]、[アプリケーション]、[エンタープライズ アプリケーション]、[Bright Pattern Omnichannel Contact Center]、[シングル サインオン] の順に移動します。
[シングル サインオン方式の選択] ページで、 [SAML] を選択します。
[SAML でシングル サインオンをセットアップします] ページで、 [基本的な SAML 構成] の編集 (ペン) アイコンをクリックして設定を編集します。
[基本的な SAML 構成] セクションで、アプリケーションを IDP 開始モードで構成する場合は、次のフィールドの値を入力します。
a. [識別子] ボックスに、
<SUBDOMAIN>_ssoの形式で URL を入力します。b. [応答 URL] ボックスに、
https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirectのパターンを使用して URL を入力しますアプリケーションを SP 開始モードで構成する場合は、 [追加の URL を設定します] をクリックして次の手順を実行します。
[サインオン URL] ボックスに、
https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/という形式で URL を入力します。注意
これらは実際の値ではありません。 実際の識別子、応答 URL、サインオン URL でこれらの値を更新します。 これらの値を取得するには、Bright Pattern Omnichannel Contact Center クライアント サポート チームにお問い合わせください。 [基本的な SAML 構成] セクションに示されているパターンを参照することもできます。
Bright Pattern Omnichannel Contact Center アプリケーションでは、特定の形式の SAML アサーションが求められます。そのため、カスタム属性マッピングを SAML トークン属性構成に追加する必要があります。 次のスクリーンショットには、既定の属性一覧が示されています。
その他に、Bright Pattern Omnichannel Contact Center アプリケーションでは、いくつかの属性が SAML 応答で返されることが想定されています。それらの属性を次に示します。 これらの属性も値が事前に設定されますが、要件に従ってそれらの値を確認することができます。
名前 名前空間 firstName User.givenname lastName User.surname email User.mail [SAML でシングル サインオンをセットアップします] ページの [SAML 署名証明書] セクションで、 [証明書 (Base64)] を見つけて、 [ダウンロード] を選択し、証明書をダウンロードして、お使いのコンピューターに保存します。
[Set up Bright Pattern Omnichannel Contact Center](Bright Pattern Omnichannel Contact Center の設定) セクションで、要件に基づいて適切な URL をコピーします。
Microsoft Entra テスト ユーザーを作成する
このセクションでは、B.Simon というテスト ユーザーを作成します。
- Microsoft Entra 管理センターにユーザー管理者以上でサインインしてください。
- [ID]>[ユーザー]>[すべてのユーザー] の順に移動します。
- 画面の上部で [新しいユーザー]>[新しいユーザーの作成] を選択します。
- [ユーザー] プロパティで、以下の手順を実行します。
- "表示名" フィールドに「
B.Simon」と入力します。 - [ユーザー プリンシパル名] フィールドに「username@companydomain.extension」と入力します。 たとえば、「
B.Simon@contoso.com」のように入力します。 - [パスワードを表示] チェック ボックスをオンにし、 [パスワード] ボックスに表示された値を書き留めます。
- [Review + create](レビュー + 作成) を選択します。
- "表示名" フィールドに「
- [作成] を選択します。
Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる
このセクションでは、B.Simon に Bright Pattern Omnichannel Contact Center へのアクセスを許可することで、このユーザーがシングル サインオンを使用できるようにします。
クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
[ID]、[アプリケーション]、[エンタープライズ アプリケーション]、[Bright Pattern Omnichannel Contact Center] の順に移動します。
アプリの概要ページで、 [管理] セクションを見つけて、 [ユーザーとグループ] を選択します。
[ユーザーの追加] を選択し、 [割り当ての追加] ダイアログで [ユーザーとグループ] を選択します。
[ユーザーとグループ] ダイアログの [ユーザー] の一覧から [B.Simon] を選択し、画面の下部にある [選択] ボタンをクリックします。
SAML アサーション内に任意のロール値が必要な場合、 [ロールの選択] ダイアログでユーザーに適したロールを一覧から選択し、画面の下部にある [選択] をクリックします。
[割り当ての追加] ダイアログで、 [割り当て] をクリックします。
Bright Pattern Omnichannel Contact Center の SSO の構成
Bright Pattern Omnichannel Contact Center 側でシングル サインオンを構成するには、ダウンロードした証明書 (Base64) とアプリケーション構成からコピーした適切な URL を Bright Pattern Omnichannel Contact Center サポート チームに送信する必要があります。 サポート チームはこれを設定して、SAML SSO 接続が両方の側で正しく設定されるようにします。
Bright Pattern Omnichannel Contact Center テスト ユーザーの作成
このセクションでは、Bright Pattern Omnichannel Contact Center で B.Simon というユーザーを作成します。 Bright Pattern Omnichannel Contact Center では、Just-In-Time ユーザー プロビジョニングがサポートされています。この設定は既定で有効になっています。 このセクションでは、ユーザー側で必要な操作はありません。 Bright Pattern Omnichannel Contact Center にユーザーがまだ存在していない場合は、認証後に新しく作成されます。
SSO のテスト
このセクションでは、アクセス パネルを使用して Microsoft Entra シングル サインオン構成をテストします。
アクセス パネル上で [Bright Pattern Omnichannel Contact Center] タイルをクリックすると、SSO を設定した Bright Pattern Omnichannel Contact Center に自動的にサインインします。 アクセス パネルの詳細については、アクセス パネルの概要に関する記事を参照してください。
その他のリソース
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