チュートリアル: Microsoft Entra シングル サインオン (SSO) と Freshworks の統合

このチュートリアルでは、Freshworks を Microsoft Entra ID と統合する方法について学習します。 Freshworks を Microsoft Entra ID と統合すると、次のことができます。

  • Freshworks にアクセスできるユーザーを Microsoft Entra ID で制御する。
  • ユーザーが自分の Microsoft Entra アカウントを使用して Freshworks に自動的にサインインできるようにする。
  • 1 つの場所でアカウントを管理します。

前提条件

開始するには、次が必要です。

  • Microsoft Entra サブスクリプション。 サブスクリプションがない場合は、無料アカウントを取得できます。
  • Freshworks でのシングル サインオン (SSO) が有効なサブスクリプション

Note

この統合は、Microsoft Entra 米国政府クラウド環境から利用することもできます。 このアプリケーションは、Microsoft Entra 米国政府クラウドのアプリケーション ギャラリーにあり、パブリック クラウドの場合と同じように構成できます。

シナリオの説明

このチュートリアルでは、テスト環境で Microsoft Entra の SSO を構成してテストします。

  • Freshworks では、SP Initiated SSO と IDP Initiated SSO がサポートされます

Microsoft Entra ID への Freshworks の統合を構成するには、ギャラリーからマネージド SaaS アプリのリストに Freshworks を追加する必要があります。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
  2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[新しいアプリケーション] に移動します。
  3. [ギャラリーから追加する] セクションで、検索ボックスに「Freshworks」と入力します。
  4. 結果パネルから「Freshworks」を選択し、アプリを追加します。 お使いのテナントにアプリが追加されるのを数秒待機します。

または、Enterprise App Configuration ウィザードを使用することもできます。 このウィザードでは、SSO の構成に加えて、テナントへのアプリケーションの追加、アプリへのユーザーとグループの追加、ロールの割り当てを行うことができます。 Microsoft 365 ウィザードの詳細をご覧ください。

Freshworks 用に Microsoft Entra SSO を構成してテストする

B.Simon というテスト ユーザーを使用して、Freshworks で Microsoft Entra SSO を構成してテストします。 SSO が機能するためには、Microsoft Entra ユーザーと Freshworks の関連ユーザーとの間にリンク関係を確立する必要があります。

Freshworks で Microsoft Entra SSO を構成してテストするには、次の手順を実行します。

  1. Microsoft Entra SSO を構成する - ユーザーがこの機能を使用できるようにします。
    1. Microsoft Entra のテスト ユーザーの作成 - B.Simon を使用して Microsoft Entra シングル サインオンをテストします。
    2. Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる - B.Simon が Microsoft Entra シングル サインオンを使用できるようにします。
  2. Freshworks の SSO の構成 - アプリケーション側でシングル サインオン設定を構成します。
    1. Freshworks のテスト ユーザーの作成 - Freshworks で B.Simon に対応するユーザーを作成し、Microsoft Entra の B.Simon にリンクさせます。
  3. SSO のテスト - 構成が機能するかどうかを確認します。

Microsoft Entra SSO の構成

次の手順に従って Microsoft Entra SSO を有効にします。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。

  2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[Freshworks]>[シングル サインオン] を参照します。

  3. [シングル サインオン方式の選択] ページで、 [SAML] を選択します。

  4. [SAML によるシングル サインオンのセットアップ] ページで、 [基本的な SAML 構成] の鉛筆アイコンをクリックして設定を編集します。

    Edit Basic SAML Configuration

  5. [基本的な SAML 構成] セクションで、アプリケーションを IDP 開始モードで構成する場合は、次のフィールドの値を入力します。

    a. [識別子 (エンティティ ID)] ボックスに、次のパターンを使用して URL を入力します。https://<SUBDOMAIN>.freshworks.com/sp/SAML/<MODULE_ID>/metadata

    b. [応答 URL] ボックスに、https://<SUBDOMAIN>.freshworks.com/sp/SAML/CUSTOM_URL のパターンを使用して URL を入力します

  6. アプリケーションを SP 開始モードで構成する場合は、 [追加の URL を設定します] をクリックして次の手順を実行します。

    [サインオン URL] ボックスに、https://<SUBDOMAIN>.freshworks.com/login という形式で URL を入力します。

    注意

    これらは実際の値ではありません。 これらの値は、実際の識別子、応答 URL、サインオン URL で更新してください。 これらの値を取得するには、Freshworks クライアント サポート チームにお問い合わせください。 [基本的な SAML 構成] セクションに示されているパターンを参照することもできます。

  7. [SAML でシングル サインオンをセットアップします] ページの [SAML 署名証明書] セクションで、 [証明書 (Base64)] を見つけて、 [ダウンロード] を選択し、証明書をダウンロードして、お使いのコンピューターに保存します。

    The Certificate download link

  8. [署名] オプションを要件に応じて変更するには、[編集] ボタンをクリックして [SAML 署名証明書] ダイアログを開きます。

     image

    Screenshot that shows the

    a. [署名オプション] として [SAML 応答への署名] を選択します。

    b. [保存] をクリックします。

  9. [Freshworks のセットアップ] セクションで、要件に基づいて適切な URL をコピーします。

    Copy configuration URLs

Microsoft Entra テスト ユーザーを作成する

このセクションでは、B.Simon というテスト ユーザーを作成します。

  1. Microsoft Entra 管理センターユーザー管理者以上でサインインしてください。
  2. [ID]>[ユーザー]>[すべてのユーザー] の順に移動します。
  3. 画面の上部で [新しいユーザー]>[新しいユーザーの作成] を選択します。
  4. [ユーザー] プロパティで、以下の手順を実行します。
    1. "表示名" フィールドに「B.Simon」と入力します。
    2. [ユーザー プリンシパル名] フィールドに「username@companydomain.extension」と入力します。 たとえば、「 B.Simon@contoso.com 」のように入力します。
    3. [パスワードを表示] チェック ボックスをオンにし、 [パスワード] ボックスに表示された値を書き留めます。
    4. [Review + create](レビュー + 作成) を選択します。
  5. [作成] を選択します。

Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる

このセクションでは、Freshworks へのアクセスを許可することで、B.Simon がシングル サインオンを使用できるようにします。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
  2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[Freshworks] を参照します。
  3. アプリの概要ページで、[ユーザーとグループ] を選択します。
  4. [ユーザーまたはグループの追加] を選択し、 [割り当ての追加] ダイアログで [ユーザーとグループ] を選択します。
    1. [ユーザーとグループ] ダイアログの [ユーザー] の一覧から [B.Simon] を選択し、画面の下部にある [選択] ボタンをクリックします。
    2. ユーザーにロールが割り当てられることが想定される場合は、 [ロールの選択] ドロップダウンからそれを選択できます。 このアプリに対してロールが設定されていない場合は、[既定のアクセス] ロールが選択されていることを確認します。
    3. [割り当ての追加] ダイアログで、 [割り当て] をクリックします。

Freshworks の SSO の構成

  1. 新しい Web ブラウザー ウィンドウを開き、Freshworks 企業サイトに管理者としてサインインして、次の手順を実行します。

  2. 左側のメニューから [Security](セキュリティ) アイコンをクリックし、 [Single sign-on](シングル サインオン) オプションをオンにして、 [Authentication Methods](認証方法)[SAML SSO] を選択します。

    Screenshot that shows the

  3. [Single sign-on](シングル サインオン) セクションで、次の手順に従います。

    Freshworks configuration

    a. [コピー] をクリックして、ご利用のインスタンスの [Service Provider(SP) Entity ID] (サービス プロバイダー (SP) のエンティティ ID) をコピーし、[基本的な SAML 構成] セクションにある [識別子 (エンティティ ID)] ボックスに貼り付けます。

    b. [Entity ID provided by the IdP](IdP によって提供されたエンティティ ID) テキスト ボックスに、前にコピーした Microsoft Entra 識別子の値を貼り付けます。

    c. [SAML SSO URL] テキスト ボックスに、前にコピーしたログイン URL の値を貼り付けます。

    d. Base64 でエンコードされた証明書をメモ帳で開き、その内容をコピーして [セキュリティ証明書] ボックスに貼り付けます。

    e. [保存] をクリックします。

Freshworks のテスト ユーザーの作成

このセクションでは、Freshworks で B.Simon というユーザーを作成します。 Freshworks クライアント サポート チームと連携して、Freshworks プラットフォームにユーザーを追加してください。 シングル サインオンを使用する前に、ユーザーを作成し、有効化する必要があります。

SSO のテスト

このセクションでは、次のオプションを使用して Microsoft Entra のシングル サインオン構成をテストします。

SP Initiated:

  • [このアプリケーションをテスト] をクリックすると、Freshworks のサインオン URL にリダイレクトされ、そこでログイン フローを開始できます。

  • Freshworks のサインオン URL に直接移動し、そこからログイン フローを開始します。

IDP Initiated:

  • [このアプリケーションをテスト] をクリックすると、SSO を設定した Freshworks に自動的にサインインされます

また、Microsoft マイ アプリを使用して、任意のモードでアプリケーションをテストすることもできます。 マイ アプリで [Freshworks] タイルをクリックすると、SP モードで構成されている場合は、ログイン フローを開始するためのアプリケーション サインオン ページにリダイレクトされます。IDP モードで構成されている場合は、SSO を設定した Freshworks に自動的にサインインされます。 マイ アプリの詳細については、マイ アプリの概要に関するページを参照してください。

次のステップ

Freshworks を構成したら、ご自分の組織の機密データの流出と侵入をリアルタイムで保護するセッション制御を適用することができます。 セッション制御は、条件付きアクセスを拡張したものです。 Microsoft Defender for Cloud Apps でセッション制御を強制する方法をご覧ください。