Exchange Onlineの NDR エラー "550 4.4.7" を修正しました

重要

メール フロー ルールは、新しい Exchange 管理センターで使用できるようになりました。 お試しください!

メール メッセージを送信した後にエラーが表示されるとイライラするものです。 このトピックでは、配信不能レポート (NDR、バウンス メッセージ、配信状態通知、DSN とも呼ばれます) でエラー コード 550 4.4.7 が表示された場合の対処方法を説明します。

バウンス メッセージが表示された理由

詳細については、このトピックで後述する「エラー コード 4.4.7 の原因」というセクションを参照してください。

NDR の情報を使って、問題の解決方法を見つけます。

	バウンス メッセージが表示された場合の これを解決するにはどうすればいいですか?		メール管理者としてどのようにこれを修正できますか?		エラー コード 4.4.7 の原因

バウンス メッセージが表示された場合の これを解決するにはどうすればいいですか?

このセクションには、この問題をご自身で解決するために試すことができる手順が記されています。

このセクションにある手順を実行しても問題が解決しない場合は、メール管理者に連絡し、このトピックを参照して、問題の解決を計れるようにします。

特定のドメインに送信したメッセージ (たとえば、ドメイン内 @fabrikam.com の受信者のみ) に対してのみこのエラーが発生した場合、その宛先ドメインで問題が発生する可能性があります。 例:

• 送信先ドメインで、一時的なネットワークまたはインターネットの接続の問題が発生しています。

• 送信先ドメインで、正当な送信者 (Exchange Online にあるドメインの全送信者など) もブロックされる積極的なスパム対策設定を適用しています。

送信先ドメインで問題が生じている可能性がある場合、受信者に NDR の以下の情報を (電話や直接会うなどの方法で) 知らせ、受信者がメール管理者に伝えられるようにします。

• 送信先ドメインのメール サーバー名、メール サーバーから返されたエラー メッセージ。

• Exchange Online でデータセンター サーバーによって実行された配信試行回数、リモート サーバーに到達しようとした時間の長さ。

送信先ドメインのメール管理者は、この問題について調査する必要があります。 次の解決方法が考えられます。

• Exchange Online からのメッセージのブロックを停止するか、指定したドメインの送信者からのメッセージを許可します。

• メール サーバーまたはサービスのサポート チャネルに問い合わせます。 Microsoft サポートも支援できることがあります。

メール管理者としてどのようにこれを修正できますか?

送信先ドメインの管理者が自分たちの側に問題はないと判断する場合、解決策は、お客様の Exchange Online 組織 (または、ハイブリッド展開の場合にはオンプレミスの Exchange 組織の場合もあります) の構成と関連する可能性があります。

以下のいくつかの手順を試すことができます。

• 解決策 1: ドメインの MX レコードが指定されていないか、正しくない可能性があります。 MK レコードの仕組みの詳細について、DNS の基本で確認します。

• 解決策 2: MX レコードと組織のメール送信機能をテストするには、Microsoft リモート接続アナライザーで、[送信 SMTP メール] のテスト を使用します。

• 解決策 3: ドメインの Sender Policy Framework (SPF) レコードが不完全で、ドメインのメール ソースが一部含まれていない可能性があります。 詳細については、「SPF を設定して、スプーフィングを防止する」を参照してください。

• 解決策 4: 料金が支払われていないため、ドメインの有効期限が切れている可能性があります。 ドメイン登録業者に、ドメインがアクティブで、有効期限が切れていないことを確認してもらいます。

• 解決策 5: 受信者がハイブリッド展開のオンプレミス Exchange 組織内にいる場合、ハイブリッド構成に問題がある可能性があります。 NDR 内の情報を、社内の Exchange 管理者に提供してください。 オンプレミスの IP アドレスまたはファイアウォール規則が変更されているため、ハイブリッド構成ウィザードの再実行が必要になる場合があります。

ハイブリッド展開でのメッセージ ルーティングの詳細については、「Exchange ハイブリッド展開でのトランスポート ルーティング」を参照してください。

エラー コード 4.4.7 の原因

Exchange Online がメッセージを配信しようとした時点で、送信先メール サーバーは、メッセージを受け入れることができないか、受け入れる意思がない可能性があります。 その結果、送信先メール サーバーから (メッセージが拒否されたことを示す永続的な 5.x.x エラー コードではなく) 一時的な 4_.x.x_ エラー コードが表示されることがあります。 このような場合、Exchange Online はメッセージの配信試行を 24 時間繰り返します。 2 日間にわたって配信の試行が失敗した場合のみ、受信者はこの NDR を受信します。

このエラーには、次のような原因が考えられます。

• 送信先メール サーバーがオフラインか到達不能です。

• サーバーが、メッセージの配信を受け付けません。

• ネットワークの問題が原因で、メッセージの配信がタイムアウトしています。

エラー コード 5.1.0 の詳細

この特定のエラーの Exchange Online からの NDR には、以下の情報の一部またはすべてが含まれます。

• ユーザー情報セクション

  • サーバーはこのメッセージを配信しようとしましたが、失敗し、配信を停止しました。 このメッセージをもう一度送信してください。 問題が解決しない場合は、ヘルプ デスクにお問い合わせください。

• 管理者向けの診断情報セクション

  • #550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired ##

  • メッセージは、そのホストに残っている期間が長すぎるため、あるいはメッセージの送信者によって指定された有効時間の値を超えたため、拒否システムにより古すぎると見なされました。

  • 450 4.7.0 Proxy session setup failed on Frontend with '451 4.4.0 Primary target IP address responded with ... この文字列に続くエラーと、最後に試行されたエンド ポイントは、必ずメモしてください。

エラー コード 4.4.7 について、さらにサポートが必要な場合

関連項目

Exchange Online でのメール配信不能レポート