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Microsoft 365 のOutlook on the webの [オプション] ウィンドウにボイス メールの設定がありません

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Exchange Online

元の KB 番号: 3216404

重要

Exchange Onlineのユニファイド メッセージング サービスは、2020 年 2 月 28 日午後 5 時 (太平洋時間) の時点でサポート対象外です。 すべてのボイスメール アカウントは、Microsoft によってクラウド ボイスメール サービスに移行されました。 残りの自動応答トラフィックは監視されないため、いつでも中断される可能性があります。 詳細については、「 Exchange ユニファイド メッセージング オンライン移行サポート」を参照してください。

現象

ユニファイド メッセージング (UM) を含む Microsoft 365 プランをユーザーに割り当てたとします。 ただし、ユーザーがOutlook on the webで [オプション] ウィンドウを開くと、ボイス メールの設定がありません。

原因

この問題は、メールボックスに割り当てられているメールボックス ポリシーで UM が有効になっていない場合、またはメールボックスに割り当てられているユーザー ロールに対して MyTextMessaging と MyVoiceMail の設定が有効になっていない場合に発生する可能性があります。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. メールボックスに割り当てられているメールボックス ポリシーで UM が有効になっていることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。

    1. リモート PowerShell を使用してExchange Onlineに接続します。 詳細については、「Exchange Online PowerShell への接続」を参照してください。

    2. 次のコマンドを実行して、メールボックスに割り当てられているメールボックス ポリシーを特定します。

      Get-CASmailbox <mailboxUPN> | FL *OWAMailboxPolicy

    3. Exchange 管理センターを開き、[アクセス許可] を選択し、[Outlook Web App ポリシー] を選択します。

    4. 手順 1B で決定したメールボックス ポリシーを選択し、[編集] を選択 します。

    5. [機能] を選択し、[ユニファイド メッセージング チェック] ボックスを選択し、[保存] を選択します。

  2. メールボックスに割り当てられているユーザー ロールに対して MyTextMessaging と MyVoiceMail の設定が有効になっていることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。

    1. リモート PowerShell を使用してExchange Onlineに接続します。 詳細については、「Exchange Online PowerShell への接続」を参照してください。

    2. 次のコマンドを実行して、メールボックスに割り当てられているロールの割り当てポリシーを特定します。

      Get-mailbox <mailboxUPN> | FL *RoleAssignmentPolicy

    3. Exchange 管理センターを開き、[ アクセス許可] を選択し、[ ユーザー ロール] を選択します。

    4. 手順 2B で決定したロールの割り当てポリシーを選択し、[ 編集] を選択します。

    5. [MyTextMessaging] ボックスと [MyVoiceMail] チェック ボックスを選択し、[保存] を選択します。

詳細

クラウド PSTN でSkype for Businessボイス メール サービスを使用している場合、ボイス メール オプションは使用できません。 詳細については、「 ボイス メールを設定する」を参照してください。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。