ショッピング エクスペリエンスを向上させる

Microsoft Cloud for Retail は、店舗とオンラインの両方で顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 パーソナライズした e コマース エクスペリエンスを作成し、広告を最適化して、顧客サービスを強化し、複数のチャネル エンゲージメントを高め、ストア プロセスを自動化します。

インテリジェント ストア

インテリジェント ストアを活用して、AI を活用してパターンを特定することで、不正行為から売上を保護することができます。 インテリジェント ストアを活用すると、店内の顧客と製品シグナルを最適化することで売上を最大化することができます。

店舗内の顧客と製品のシグナルを最適化することで、単一のビューで分析情報を得ることができます。

• AI と分析から得た顧客に関するインテリジェントなビューを使用して、顧客と運用のニーズを予測します。
• ヒートマップ、高解像度の匿名レコーディングなどを使用して、オンラインでのエンゲージメントを監視し理解することができます。
• データ統合、ウェアハウス、分析を統合することで、データの価値を最大化します。
• 店舗のレイアウト、製品カタログ、棚の配置、在庫の最適化に役立つ予測モデルを使用して、店舗でのエクスペリエンスと業務効率を向上させることができます。

統合商取引

統合コマースは、業務の連携、顧客エクスペリエンスの強化とパーソナライズ、実店舗とデジタル店舗の連携に役立ちます。

チャネル全体でエンゲージメントを高めることで、チャネル全体でのコンバージョンを促進できます。

• デジタル、店舗、バックオフィス業務を連携させ、ビジネス ニーズに合わせて拡張および成長できる柔軟な統合コマース プラットフォームで運用します。
• 実店舗とデジタル店舗を統合し、顧客の取引、観察データ、行動データを一元管理します。
• リアルタイムのオムニチャネル販売およびコスト データにアクセスして、すべてのチャネルに広がるプロモーションを一元的に管理し、チャネル全体の在庫を追跡して、高度な分析と機械学習を活用して情報に基づいた在庫供給の決定を下します。
• 過去の販売/購入データから得られる実用的な分析情報で顧客の需要を予測します。
• 最新の Retail POS と AI 主導のレコメンデーションを使用して、カスタマー エクスペリエンスを改善してパーソナライズし、顧客に関連するものを見つけられるようにします。

リアルタイム カスタマイズ

リアルタイムのカスタマイズを使用することで、コンバージョンを促進し、顧客が探しているものを簡単に見つけることができます。 さらに、生成 AI を力を借りて、より関連性の高いカスタマイズされたオプションを提供することもできます。

カスタマイズされたレコメンデーションと検索結果を有効にすると、顧客が探しているものを簡単に見つけられるようになります。

• 関連性の高いレコメンデーションと次のベスト アクションを利用して、すべてのチャネルでバスケット サイズとアップセルを増やします。
• "このスタイルを購入する" や "このスタイルを表示" などの次世代オプションを提供します。
• 顧客の意図を理解するセマンティック検索機能を使用して、買い物客をより関連性の高い検索結果へと誘導します。
• AI を活用した画像、オファー、コンテンツを活用して、適切なコンテンツを適切なタイミングで適切なチャネルに配信し、マーケティングの効果とエンゲージメントを向上させます。
• A/B テストを使用してコンテンツを最適化し、顧客エンゲージメントを向上させます。

デジタル広告ソリューション

デジタル広告ソリューションは、チャネル全体でキャンペーンを最適化し、新規顧客を探し出し、現在の顧客ロイヤルティを高め、より強力な顧客リレーションシップを構築します。

成長を促進することで、新規顧客とロイヤルティの高い顧客を獲得できます。

• 認知からコンバージョンまで、チャネル全体でキャンペーンを最適化します。
• 広告費用対効果を最適化し、売上の増加を促進します。
• 顧客が選択したチャネルで直接やり取りし、より強い顧客リレーションシップを構築します。

シームレスな顧客サービス

シームレスな顧客サービスでは、発生する前に問題を排除し、顧客エンゲージメントをカスタマイズし、ライブ チャット オペレーターが複雑な問題を管理できるようにします。

インテリジェントで自動化された顧客サービス ツールを使用することで、よりスマートなサービスを提供できます。

• チャットボットを日常的に使用する製品やサービスと統合し、記録の検索、ライブ チャット オペレーターへの会話の引き継ぎ、API の呼び出しなどができるようになります。
• 自然言語理解とエンティティ抽出を使用して、個別の記事カスタマイズされた会話を作成します。
• AI とデータに基づく分析情報を活用して、チャットボットのパフォーマンスを監視および改善します
• 一目でわかる顧客履歴を提供することで顧客エンゲージメントをカスタマイズし、AI を活用してすべてのチャネルの顧客を分類、優先順位付けし、最も適したエージェントに割り当てます
• 複数の未解決ケースに対処し、問題を迅速に解決し、注意が必要な領域を特定するためのツールを使用して、エージェントの効率性を高めます。
• 仮想オペレーター、ナレッジ ベース ポータル、コミュニティ サポート フォーラムによるセルフサービス サポートを提供します。

これら機能を活用するためのソリューション

機能	ソリューション
インテリジェント ストア	スマート ストア分析 (Smart Store Analytics) のアプリケーション テンプレート Dynamics 365 Connected Spaces
統合商取引	Dynamics 365 Commerce Azure Cognitive Search
リアルタイム カスタマイズ	パーソナライズされたショッピングのための Copilot テンプレート Microsoft Intelligent Recommendations Azure Cognitive Search Dynamics 365 Marketing
デジタル広告ソリューション	Microsoft 広告
シームレスな顧客サービス	Dynamics 365 Commerce Customer Service 用オムニチャネル Power Virtual Agents