Store Commerce での顧客注文集荷の処理

完了

店舗での集荷のための顧客注文を作成する場合、店舗の従業員は Store Commerce アプリケーションを使用して在庫集荷を開始できます。 最終支払のキャプチャは、Store Commerce により必要に応じて処理されます。 また、選択した数量の在庫および財務転記も完了します。

店舗のユーザーは、Store Commerce での注文の取り消し操作または注文のフルフィルメント操作を使用して集荷を実行できます。 集荷操作を使用可能にするには、まず、次の手順のうちの 1 つに従う必要があります。

• 注文の取り消し操作を使用するには、集荷される注文を検索および選択します。
• 注文のフルフィルメント操作を使用するには、1 つ以上の注文明細行を検索して選択します。

選択された注文または注文明細行が特定の店舗での集荷用に構成されていない、または注文がすべて集荷済みである場合、集荷操作は使用できません。

販売時点管理での集荷注文処理のユーザーエクスペリエンスの向上機能は、Commerce 本社の機能管理を介してオンにできます。

この機能が無効になっている場合、ユーザーは集荷数量を選択できません。 既定では、明細行に対する注文の全数量は、集荷される数量と同じです。 このエクスペリエンスには問題が発生することがあります。なぜなら、ユーザーが注文フルフィルメントを介して集荷を行う場合、集荷する一部の品目を選択し忘れる場合があるためです。

販売時点管理での集荷注文処理のユーザー エクスペリエンスの向上機能により、ユーザーは集荷される製品およびこれらの製品の数量の制御を強化できます。 注文のフルフィルメント ページで、ユーザーは集荷を選択する前に販売注文のすべての明細行を選択する必要はありません。 集荷が可能なすべての品目が表示されます。 選択された製品明細行がたった 1 つでも、ユーザーは集荷のために複数の明細行を指定できます。

販売時点管理での集荷注文処理のユーザー エクスペリエンスの向上機能がオンの場合、集荷操作を選択すると集荷ダイアログ ボックスが表示されます。 そこで、集荷される品目と数量を選択できます。 既定では、ピックされた、または梱包されたステータスの在庫がある注文数量が集荷の対象と考えられます。 既定では、その数量は集荷数量として設定されます。 数量が 0 (ゼロ) でなく、選択された明細行の未完了 (つまり、未請求) の合計数量を超えていない場合、入力された数量を変更できます。

集荷される数量を選択してから、集荷を選択すると、トランザクション ページが表示されます。 オムニチャネル支払機能が有効化されていて、あらかじめ承認されたクレジット カードの支払が記録されている場合は、支払を適用します。

既存の支払オプションを検索するオプションにより、Store Commerce ユーザーに顧客の既存の支払方法が通知されるため、チェック アウト プロセスのスピードと効率が向上します。 たとえば、顧客が既にオンラインで支払済みであり、店舗で注文を受け取る予定の場合、店舗の従業員は、その注文に対して行われた既存のカード支払を容易に識別できます。 これにより、時間が節約されるだけでなく、顧客が支払プロセスを再度実行した結果、満足度が低下したり、全額払戻プロセスを実行しなければならなくなる可能性が低くなります。

システムは、選択された集荷品目に対する合計請求額を計算することで、トランザクション ページで請求額を計算します。そして、以前に適用された預金や承認されたクレジット カードの支払を差し引きます。 集荷トランザクションを完了するには、支払を完了する必要があります。 トランザクションページの画面レイアウトにトランザクションの完了操作が含まれていて、請求額がない場合、支払方法を選択することなくトランザクションを完了できます。 トランザクションの完了操作が使用できない場合は、合計ウィンドウで請求額 $0.00 のリンクを選択することで、支払方法を選択する必要なく、トランザクションを終了できます。

集荷明細行または数量の変更

集荷される品目の選択後に集荷数量を変更する必要がある場合は、数量の設定を選択できます。 集荷数量を 0 (ゼロ) に設定したり、注文明細行の未請求の残りの数量を超える値を設定することはできません。 [トランザクションの無効] を選択すると、トランザクション カートから集荷行が削除されます。 現在のトランザクションが終了し、集荷操作のフローが再開されます。

販売時点管理での集荷注文処理のユーザー エクスペリエンスの向上機能がオンの場合、組織は集荷明細行の変更操作用のボタンをトランザクション ページの画面レイアウトに追加できます。

Store Commerce で集荷トランザクション カートを作成して品目を選択したら、集荷品目を変更する必要があるがトランザクション全体を無効にしない場合は、集荷明細行の変更を選択できます。 集荷明細行の変更ダイアログ ボックスで、集荷品目と数量を変更できます。 その後、トランザクション カートが更新され、変更が反映されます。