Android 用ポータル サイトまたは Intune アプリで問題を報告する

適用対象:

• Microsoft Intune アプリ
• Android 用 Intune ポータル サイト アプリ

Android 用 Microsoft Intune および Intune ポータル サイト アプリで発生した問題またはエラーを報告します。 この記事では、アプリ診断ログをサポート担当者と共有する方法と、Android デバイス上の仕事用プロファイルのログにアクセスする方法について説明します。

注:

問題に追加のヘルプが必要な場合は、アプリ ログも Microsoft サポートと共有されます。 サポート担当者は、インシデント ID を使用して Microsoft サポートに連絡して作業します。

知っておく必要があること

ポータル サイトで 詳細ログを 有効にして、サポート担当者がエラーを調査しやすくします。 詳細については、「 ログ設定の構成」を参照してください。

ポータル サイトの [ログの送信] オプションは、ソブリン クラウド環境では使用できません。 代わりに、電子メールでログを送信する必要があります。

ポータル サイトからログを送信する

1. アプリでログを共有し、メール サポートを開始するには、次の 2 つの方法があります。

   • ホーム画面で、[ メニュー>ヘルプ>ログの送信] をタップします。
   • エラー メッセージから、[ ヘルプ ] または [ 情報の送信] (使用可能な場合) をタップします。

   この手順の説明に従ってメールを送信することをお勧めします。これは、発生した問題をサポート担当者に説明する機会を提供するためです。 サポート担当者と既に連絡を取っている場合は、メールが必要ない場合があります。 メール サポートなしでログのみを送信するには、[ ヘルプ>Email サポート] に移動し、[ ログのみアップロード] をタップします。

2. [ ログの送信] をタップし、[メール] をタップします。

3. アプリによってログが送信されます。 メッセージが表示されたら、メール アプリを開きます。

4. 電子メール メッセージが開き、件名フィールドにインシデント ID が事前に入力されます。

   1. サポート担当者のメール アドレスを入力します。
   2. 発生した問題について説明します。
   3. メールを送信し、必要に応じて後でサポート担当者にフォローアップを行います。

Microsoft Intune アプリからログを送信する

1. Microsoft Intune アプリでは、メール サポートを開始する方法が 2 つあります。

   • ホーム画面から、[メニュー]>[ヘルプ>サポートの取得] をタップします。
   • エラー メッセージから: [ ヘルプ ] または [ 情報の送信] (使用可能な場合) をタップします。

   注:

   メニュー には、使用している Android デバイスに応じて、ソフトウェア ボタンまたはハードウェア ボタンがあります。

2. [ ログのアップロード] をタップします。

3. アップロードが完了したら、[メール] をタップし、 メール アプリを選択します。

4. 件名フィールドに事前に入力されたインシデント ID を含む電子メール メッセージが開きます。 メールの本文で、発生した問題について説明します。

5. メールを送信し、必要に応じて後でサポート担当者にフォローアップを行います。

ログを保存してサポート担当者と共有する

ポータル サイト ログを保存して共有するには、ファイル表示アプリが必要です。 仕事用プロファイルを持つデバイスを使用している場合は、ファイル表示アプリが仕事用プロファイルに含まれている必要があります。

1. 仕事用プロファイルに移動し、ポータル サイトを開きます。
2. [ 設定] をタップします。
3. [ ログの保存] をタップします。 メッセージが表示されたら、ログを保存する場所を選択します。
4. 必要に応じて、サポート担当者とログを共有します。

次の手順

さらにヘルプが必要ですか? サポート担当者にお問い合わせください。 連絡先情報については、ポータル サイト Web サイトをご確認ください。