Android 用アプリのポータルサイトまたはIntuneアプリで問題を報告する

適用対象:

Android 用のMicrosoft IntuneアプリとIntune ポータルサイトアプリで発生した問題またはエラーを報告します。この記事では、アプリ診断ログをサポート担当者と共有する方法と、Android デバイス上の仕事用プロファイルのログにアクセスする方法について説明します。

注:

問題に追加のヘルプが必要な場合に備えて、アプリログもMicrosoft サポートと共有されます。サポート担当者は、インシデント ID をMicrosoft サポートして作業します。

知っておく必要があること

ポータルサイトで詳細ログを有効にして、サポート担当者がエラーを調査しやすくします。詳細については、「ログ設定の構成」を参照してください。

ポータルサイトの [ログの送信] オプションは、ソブリンクラウド環境では使用できません。代わりに、電子メールでログを送信する必要があります。

アプリでログを共有し、メールサポートを開始するには、次の 2 つの方法があります。
- アプリで メニュー を開き、[ ヘルプ>ログの送信] に移動します。
- エラーメッセージが表示されたら、[ ヘルプ ] または [ 情報の送信] (使用可能な場合) をタップします。
[ ログの送信] をタップし、[メール] をタップします。

注:

この手順の説明に従ってメールを送信することをお勧めします。これは、発生した問題をサポート担当者に説明する機会を提供するためです。サポート担当者と既に連絡を取っている場合は、メールが必要ない場合があります。メールサポートなしでログのみを送信するには、[ ログのみアップロード] をタップします。
アプリによってログが送信されます。メッセージが表示されたら、メールアプリを開きます。
電子メールメッセージが開き、件名フィールドにインシデント ID が事前に入力されます。
1. サポート担当者のメールアドレスを入力します。
2. 発生した問題について説明します。
3. メールを送信し、必要に応じて後でサポート担当者にフォローアップを行います。

ポータルサイトログを保存して共有するには、ファイル表示アプリが必要です。仕事用プロファイルを持つデバイスを使用している場合は、ファイル表示アプリが仕事用プロファイルに含まれている必要があります。

さらにヘルプが必要ですか? サポート担当者にお問い合わせください。連絡先情報については、ポータルサイト Web サイトをご確認ください。