コンタクト センター
最終更新日: 2024 年 1 月 12 日
一般情報
Landis Technologies LLC から Microsoft に提供される情報:
| Information | Response |
|---|---|
| アプリ名 | コンタクト センター |
| ID | WA200001428 |
| Office 365 クライアントでサポート済み | Microsoft Teams |
| パートナー企業名 | Landis Technologies LLC |
| 会社の Web サイト | https://landistechnologies.com |
| アプリの利用規約 | https://docs.landis.cloud/legal/terms |
| アプリのコア機能 | 高度なキュー & 分析を Teams に提供するMicrosoft Teams上に構築された & 用に設計されたコンタクト センター |
| 会社の本社所在地 | アメリカ合衆国 |
| アプリ情報ページ | https://cc.docs.landis.cloud |
| アプリを実行するために使用されるホスティング環境またはサービス モデルは何ですか? | ハイブリッド |
| アプリが使用するクラウド ホスティング プロバイダーは何ですか? | Azure |
質問
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アプリによるデータの処理方法
この情報は、このアプリが組織のデータを収集して格納する方法と、アプリが収集するデータに対して組織が持つ制御について、Landis Technologies LLC によって提供されています。
| Information | Response |
|---|---|
| アプリまたは基になるインフラストラクチャで、Microsoft 顧客またはそのデバイスに関連するデータが処理されますか? | はい |
| アプリによって処理されるデータは何ですか? | データの呼び出し |
| アプリは TLS 1.1 以降をサポートしていますか? | はい |
| アプリまたは基盤となるインフラストラクチャは、Microsoft の顧客データを処理または保存しますか? | はい |
| データベースに格納されているデータは何ですか? | メタデータの詳細を呼び出し、録音を呼び出します。 システム内のユーザーに関する情報、コンタクト センターの構成情報。 |
| 基になる非構造化プロセスで Microsoft 顧客データを処理または格納する場合、そのデータは地理的にどこに保存されていますか? | アメリカ合衆国 |
| データのレンタルと廃棄プロセスが確立されていますか? | はい |
| アカウントが停止された後のデータはどのくらいの期間保持されますか? | 90 日未満 |
| データ アクセス管理プロセスが確立されていますか? | はい |
| 顧客データまたは顧客コンテンツをサード パーティまたはサブ プロセッサに転送しますか? | 不要 |
質問
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Microsoft Cloud App Security カタログからの情報が以下に表示されます。
| Information | Response |
|---|---|
| アプリで毎年侵入テストを実行していますか? | はい |
| アプリには、バックアップと復元の方法を含む、文書化されたディザスター リカバリー プランがありますか? | はい |
| ご使用の環境では、従来のマルウェア対策保護またはアプリケーション制御を使用していますか? | TraditionalAntiMalware |
| セキュリティの脆弱性を識別して、リスクをランク付けするための確立されたプロセスがありますか? | はい |
| パッチを適用するためのサービス レベル アグリーメント (SLA) を管理するポリシーがありますか? | はい |
| パッチ適用ポリシー SLA に従ってパッチ管理アクティビティを実行していますか? | はい |
| お使いの環境には、サポートされていないオペレーティング システムまたはソフトウェアがありますか? | 不要 |
| アプリとそれをサポートするインフラストラクチャに対して四半期ごとに脆弱性スキャンを実行していますか? | はい |
| 外部ネットワーク境界にファイアウォールがインストールされていますか? | はい |
| 運用環境に展開する前に変更要求の確認と承認に使用できる確立された変更管理プロセスがありますか? | はい |
| 追加のユーザーは、元の開発者が運用環境に送信したすべてのコードの変更要求を確認したり、承認したりしますか? | はい |
| 安全なコーディング プラクティスは、OWASP Top 10 などの一般的な脆弱性クラスを考慮に入れていますか? | はい |
| 多要素認証 (MFA) は以下の内容に対して有効です。 | CodeRepositories、DNSManagement、Credential |
| 従業員アカウントのプロビジョニング、変更、削除のためのプロセスが確立されていますか? | はい |
| アプリをサポートするネットワーク境界の周辺に展開されている侵入検出と防止 (IDPS) ソフトウェアはありますか? | 該当なし |
| アプリをサポートするすべてのシステム コンポーネントにイベント ログが設定されていますか? | はい |
| 潜在的なセキュリティ イベントを検出するため、人間または自動化されたツールによってすべてのログが定期的に確認されていますか? | はい |
| セキュリティ イベントが検出されたときに、トリアージのために従業員にアラートが自動的に送信されますか? | はい |
| 正式な情報セキュリティ リスク管理プロセスが確立されていますか? | はい |
| セキュリティ インシデントへの対応に関する正式なプロセスが文書化され、確立されていますか? | はい |
| アプリまたはサービスのデータ侵害の検出から 72 時間以内に、監督機関と、侵害の影響を受けた個人に侵害の報告を行いますか? | はい |
質問
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| Information | Response |
|---|---|
| アプリは、Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、Health Information Trust Alliance、Common Security Framework (HITRUST CSF) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、Service Organization Controls (SOC 1) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは Service Organization Controls (SOC 2) に準拠していますか? | 不要 |
| アプリは、Service Organization Controls (SOC 3) に準拠していますか? | 不要 |
| アプリとそのサポート環境に対して、毎年 PCI DSS 評価を行っていますか? | 該当なし |
| アプリの国際標準化機構 (ISO 27001) は認定されていますか? | 不要 |
| アプリは国際標準化機構 (ISO 27018) に準拠していますか? | いいえ |
| アプリは、国際標準化機構 (ISO 27017) に準拠していますか? | 不要 |
| アプリは、国際標準化機構 (ISO 27002) に準拠していますか? | 不要 |
| アプリは、米国連邦リスクおよび承認管理プログラム (FedRAMP) に準拠していますか? | 不要 |
| アプリは、Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、サーベンス オクスリー法 (SOX) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは NIST 800-171 に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリはクラウド セキュリティ アライアンス (CSA Star) で認定されていますか? | 不要 |
質問
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| Information | Response |
|---|---|
| GDPR などのプライバシーまたはデータ保護の要件または義務 (CCPA など)がありますか? | はい |
| アプリには、顧客データの収集、使用、共有、保存方法を説明する外部向けのプライバシー通知がありますか? | はい |
| プライバシー ポリシーの URL | https://docs.landis.cloud/legal/privacy |
| アプリが、法的な影響や同様の影響を与える可能性のあるプロファイルなどで自動化された意思決定をすることはありますか? | 不要 |
| アプリが、プライバシーに関する通知 (マーケティング、分析など) に記載されていない第 2 の目的で顧客データを処理することがありますか? | 不要 |
| 機密データの特別なカテゴリ (たとえば、人種的または民族的な発生元、政治上の意見、宗教または慈善団体の信念、臨床または生体認証データ、健康データ) や侵害通知法の対象となるデータのカテゴリを処理しますか? | 不要 |
| アプリは未成年者 (たとえば 16 歳未満の個人) からデータを収集または処理しますか? | 不要 |
| アプリには、要求に応じて個人データを削除できる機能はありますか? | 該当なし |
| アプリには、要求に応じて個人データの処理を制限または規制する機能がありますか? | 該当なし |
| アプリにはユーザーに個人データを修正または更新する機能がありますか? | はい |
| アプリの個人データの処理に関連するリスクを特定するために、データ セキュリティとプライバシーに関する定期的なレビュー (データ保護影響評価やプライバシー リスク評価など) が実行されていますか? | はい |
質問
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| Information | Response |
|---|---|
| アプリケーションは、シングル サインオン、API アクセスなどのために Microsoft ID プラットフォーム (Microsoft Entra ID) と統合されますか? | はい |
| Microsoft ID プラットフォーム統合チェックリストに概説されているすべての該当するベスト プラクティスを確認して準拠しましたか? | はい |
| アプリでは、認証用に最新バージョンの MSAL (Microsoft 認証ライブラリ) または Microsoft Identity Web を使用していますか? | はい |
| アプリで条件付きアクセス ポリシーがサポートされていますか? | はい |
| サポートされているポリシーの種類を一覧表示する | すべてのユーザーに MFA を要求する、デバイスを準拠としてマークする必要がある、Entra ハイブリッド参加済みデバイスが必要など、すべての一般的なポリシー。 |
| アプリは 継続的アクセス評価 (CAE) をサポートしていますか? | 不要 |
| アプリでコードに資格情報を保存できますか? | 不要 |
| Microsoft 365 用のアプリとアドインは、Microsoft Graph 以外の Microsoft API を使用する場合があります。 ご使用のアプリまたはアドインは、他の Microsoft API を使用しますか? | 不要 |
Microsoft Graph を使用したデータ アクセス
Graph のアクセス許可 アクセス許可の種類 妥当性 Microsoft Entra アプリ ID Directory.Read.All 委任 ディレクトリ データを読み取るために必要な (組織情報を取得する) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 Directory.ReadWrite.All 委任 ディレクトリ データを書き込む必要がある (ユーザー ライセンスを割り当てる) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 User.Read 委任 ユーザー情報 (名前、電子メールなど) を取得するために使用されます 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 User.Read.All 委任 ユーザーの完全な情報を読み取るために必要 (ライセンス情報を取得する) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 User.ReadWrite.All 委任 ユーザー プロファイルを更新する必要がある (ユーザー ライセンスを割り当てる) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 Calls.AccessMedia.All アプリケーション メディアにアクセスするために必要 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.Initiate.All アプリケーション ボットが呼び出しを開始するために必要です 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.InitiateGroupCall.All アプリケーション グループ呼び出しを開始するために必要 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.JoinGroupCall.All アプリケーション ボットが呼び出しに参加するために必要です 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.JoinGroupCallasGuest.All アプリケーション ボットがゲストとして呼び出しに参加するために必要です 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 OnlineMeetings.Read.All アプリケーション ボットがオンライン会議情報を読み取るために必要です 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 OnlineMeetings.ReadWrite.All アプリケーション ボットが会議を読んで開始するために必要です 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Presence.Read.All 委任 ユーザーのプレゼンスを取得するために必要 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 User.Read 委任 ユーザー情報 (名前、電子メールなど) を取得するために使用されます 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 User.Read.All アプリケーション ユーザーの完全な情報を読み取るために必要です。 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.AccessMedia.All アプリケーション メディアにアクセスするために必要 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.Initiate.All アプリケーション ボットが呼び出しを開始するために必要です 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.InitiateGroupCall.All アプリケーション グループ呼び出しを開始するために必要 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.JoinGroupCall.All アプリケーション ボットが呼び出しに参加するために必要です 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.JoinGroupCallasGuest.All アプリケーション ボットがゲストとして呼び出しに参加するために必要です 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b OnlineMeetings.Read.All アプリケーション ボットがオンライン会議情報を読み取るために必要です 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b OnlineMeetings.ReadWrite.All アプリケーション ボットが会議を読んで開始するために必要です 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b User.Read 委任 ユーザー情報 (名前、電子メールなど) を取得するために使用されます 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b User.Read.All アプリケーション ユーザーの完全な情報を読み取るために必要です。 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b User.Read 委任 ユーザー情報 (名前、電子メールなど) を取得するために使用されます c22c3a9e-5d2c-4177-8ea1-1c53c5af36b8 メール 委任 ユーザーのメール アドレスを表示するには c22c3a9e-5d2c-4177-8ea1-1c53c5af36b8
このアプリケーションには、追加の API はありません。
質問
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認定資格情報
| Control | Microsoft 365 認定結果 |
|---|---|
| APPLICATION SECURITY | 通る |
| 侵入テスト | スコープ内 |
| 脆弱性評価レビュー (侵入テスト) | スコープ内 |
| 運用セキュリティ | 通る |
| 意識向上トレーニング | スコープ内 |
| マルウェア保護 - マルウェア対策 | スコープ内 |
| マルウェア保護 - アプリケーション制御 | 該当なし |
| パッチ管理 - パッチの適用 & リスクランキング | スコープ内 |
| 脆弱性スキャン | スコープ内 |
| ネットワーク セキュリティ制御 (NSC) | スコープ内 |
| 変更コントロール | スコープ内 |
| セキュリティで保護されたソフトウェアの開発/展開 | スコープ内 |
| アカウントの管理 | スコープ内 |
| セキュリティ イベント ログ、確認、およびアラート | スコープ内 |
| 情報セキュリティ リスク管理 | スコープ内 |
| セキュリティ インシデント対応 | スコープ内 |
| 事業継続計画 (BCP) とディザスター リカバリー 計画 | スコープ内 |
| データ処理のセキュリティ & プライバシー | 通る |
| 転送中のデータ | スコープ内 |
| 保存データ | スコープ内 |
| データの保持、バックアップ、破棄 | スコープ内 |
| データ アクセス管理 | スコープ内 |
| GDPR | スコープ内 |
| HIPAA | 該当なし |
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