専用/ITAR でネットワーク モニター トレースOffice 365収集する方法

• 適用対象:

  Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

概要

報告した問題を解決するために、Microsoft サポートネットワーク モニター (NetMon.exe) ツールを使用してネットワーク トレースの実行を要求する場合があります。
たとえば、ネットワーク モニターを使用して、次の種類の問題のトラブルシューティングを行う必要がある場合があります。

• Outlook はネットワークに接続できません。
• Outlook の実行速度が非常に遅くなっています。
• 継続的な認証プロンプトが表示されます。

注:

NetMon トレースをお勧めしますが、organizationでWiresharkなどの別のキャプチャ プログラムを使用する場合は、別の方法として送信できます。

詳細情報

ネットワーク モニター トレース ファイルをインストール、収集、送信して、Microsoft サポートで確認できるようにするには、次の手順に従います。

1. 次の場所から NetMon.exe ツールを取得します。

   Microsoft ネットワーク モニター 3.4

2. OneClick_Autorun.exe をダウンロードしてデスクトップに保存します。

3. ネットワーク モニター 1 OneClick をインストールします。 これを行うには、OneClick_Autorun.exe ファイルを実行します。

   注:

   OneClick_Autorun.exeを右クリックし、[管理者として実行] をクリックする必要がある場合があります。

4. [ ネットワーク モニター One-Click トラフィック キャプチャ ] ウィンドウが表示されます。 (これは、濃い赤色の背景を持つコマンド プロンプト ウィンドウです)。キャプチャ ファイルを保存する既定の場所を選択するには、Enter キーを押します。

5. 報告された問題があるアプリケーションを閉じて再起動します。

6. 問題を再現するために、関連するアクションを実行します。

7. [ネットワーク モニター コマンド プロンプト] ウィンドウに戻り、 X キーを押してキャプチャを停止します。 新しく作成された OneClick.cap ファイルを含む Windows エクスプローラー ウィンドウが開きます。

8. OneClick.cap ファイルを .zip ファイルに圧縮し、新しいファイルに名前を付けます。 ファイルには任意の名前を付けることができますが、Microsoft サポートは、ファイル名にエスカレーション番号とユーザー名 ("123456_<user name>.zip") を含める必要があります。

   注:

   Microsoft サポート WinRAR を使用して圧縮された .rar ファイルを受け入れることはできません。

9. ネットワーク モニターのコマンド プロンプト ウィンドウに戻り、任意のキーを押してネットワーク モニターをアンロードして閉じます。

10. ファイルをMicrosoft サポートに送信するには、ファイルを電子メールで送信するか、ポータルを介してチケットにファイルをアップロードします。 ファイルが大きすぎてメールに送信できない場合は、Zip 形式のファイルをアップロードできるファイル共有の場所を作成するようにサポート エージェントに依頼してください。