コンテンツソースの管理
コンテンツソース ページでは、Copilot for Service が回答の生成に使用するナレッジソースへのアクセスを制御します。
Copilot for Service の生成回答を使用すると、コパイロットで複数のソースから情報を検索して表示できます。 これらのソースは内部でも外部でも構いませんが、新しいトピックを作成する必要はありません。 生成型の回答は、コパイロットの基本情報ソースとして、または作成されたトピックがユーザーのクエリに回答できない場合の代替手段として使用できます。 その結果、手動で複数のトピックを手動で作成する必要がなく、機能的なコパイロットを簡単に作成/展開できます。
あなたのワークフローは次のように表示されます:
コパイロットを作成し、生成的な回答を有効にします。 徹底的にテストします。
テスト後、コパイロットを公開すると、エージェントに回答、ヘルプ、ガイダンスが即座に提供されます。
最も重要な質問、またはエージェントから最もよく聞かれる質問については、個別のトピックを作成します。 これらのトピックは、以前のコパイロットまたは既存のサポート問題からの分析に基づいている可能性があります。
このようなワークフローでは、専門的な知識を習得するのに時間がかかりますが、Copilot for Service を使用すれば、導入したその日からすぐに業務に使用できます。
対応しているソース
Copilot for Service を設計する際は、コパイロットのコンテンツを生成するために次のデータ ソースにアクセスします。