Customer Service Insights からボット トピックを作成

重要

Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。

ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される間、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents が参照される場合があります。

Dynamics 365 Customer Service Insights を使用する場合、既存の Customer Service Insights サポート トピック に基づいて、自動的に新しいトピックにMicrosoft Copilot Studio を作成することができます。

開始する前に、Customer Service Insights ドキュメントの自動化するトピックを特定するための推奨事項 を確認する必要があります。

前提条件

• Microsoft Copilot Studioにアクセスするための有効なライセンス。 詳細については https://aka.ms/TryPVA にアクセスし、試用版に新規登録してください。
• Microsoft Copilot Studioで作成されたボット。

トピックの詳細ページからのトピックを自動化する

トピックの詳細を確認し、自動化の候補を特定した後、トピックの詳細ページからトピックを自動化することができます。

1. トピックの詳細ページで、上部にある 自動化 を選択します。

   

2. Customer Service Insights は、新しいブラウザ タブを開き、Microsoft Copilot Studio ウェブ アプリ に移動します。ここで、現在アクティブなボットに新しいトピックを作成します。

   名称 と トリガーフレーズ には、自動化のために選択したトピックがあらかじめ入力されています。

   Customer Service Insights は、最も関連性の高いケース (最大3件) からの重複しない ケースタイトルで トリガーフレーズ を事前入力します。

3. トピック名とトリガー フレーズを確認し、 ボットのカスタムトピックを作成する の記事に記載の他のステップに従ってボット トピックの作成を完了します。

トピックのページのトピックを自動化する

トピック リストで自動化するトピックにカーソルを合わせて、自動化アイコンを選び、トピック ページからトピックを自動化することも可能です。