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保留中の音楽

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

Microsoft Teamsユーザーが着信通話を保留にすると、発信者は選択した音楽を聴くことができます。

再生される音楽は、Microsoft が提供する既定の音楽、アップロードして構成したカスタム音楽、またはサポートされているストリーミング音楽保留パートナーからストリーミングされた音楽のいずれかです。サブスクリプションがある場合。

テナント管理者は、Teams 通話ポリシーを作成し、ポリシーを Teams ユーザーに割り当てることで、保留音を使用できるかどうかを構成します。

Microsoft Teams通話シナリオで提供される既定の音楽は、組織が支払うロイヤリティの無料です。

発信者は、他のシナリオでも保留音を聞くことができます。たとえば、クラウド通話キューを呼び出すときや、通話がMicrosoft Teamsユーザーによって駐車されている場合などです。 これらのシナリオは、この記事で説明されている機能によってカバーまたは制御されません。

保留音を構成する

保留音を構成するには:

  1. Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[ 音声 > 通話ポリシー] に移動します。

  2. [ ポリシーの管理 ] タブで、既存のポリシーのいずれかを選択するか、新しいポリシーを作成します。

  3. [ 通話の保留音 ] フィールドで、トグルから [オン ] を選択します。

  4. [保存] を選択します。

Teams PowerShell モジュールを使用して保留音を構成することもできます。 TeamsCallingPolicy で、 -MusicOnHoldEnabledType パラメーターを Enabled に変更し、そのポリシー インスタンスを 1 人以上のユーザーに付与します。

Teams ユーザーが保留音がオフになっている Teams 通話ポリシーがある場合、Teams ユーザーが通話を保留にしたときに音楽は再生されません。

カスタム音楽を構成する

既定の音楽を呼び出し元に再生するだけでなく、音楽やその他のオーディオ コンテンツを含むカスタム オーディオ ファイルをアップロードし、そのオーディオ ファイルを呼び出し元に再生するように構成できます。 たとえば、部署や組織は、外部の公衆交換電話網 (PSTN) 呼び出し元が保留になったときに、カスタムのお知らせやカスタム音楽を再生したい場合があります。

構成は、通話保留ポリシーを使用して行われます。

注意

お客様は、Microsoft Teams サービスで音楽またはオーディオ ファイルを使用するために必要なすべての権利とアクセス許可を個別にクリアして保護する責任を負います。 これには、関連するすべての権利者からのオーディオファイル内の音楽、サウンドエフェクト、オーディオ、ブランド、名前、その他のコンテンツに関する知的財産権およびその他の権利が含まれる場合があります。 所有者は、アーティスト、俳優、パフォーマー、ミュージシャン、ソングライター、作曲家、レコードラベル、音楽出版社、組合、ギルド、権利協会、集合管理組織、および音楽著作権、音響効果、オーディオおよびその他の知的財産権を所有、制御またはライセンスする他の当事者を含めることができます。

Teams 管理センターを使用する

Teams 管理センターを使用して、通話保留ポリシーを作成または編集することで、ユーザーのカスタム保留音を構成できます。

新しい通話保留ポリシーを構成するには:

  1. Teams 管理センターで、[ Voice>Call hold policies] に移動します。

  2. [追加] タブを 選択 します。

  3. ポリシーに名前と説明を付けます。

  4. [ ファイルのアップロード] を選択して、カスタム音楽オーディオ ファイルをアップロードします。

  5. [適用] を選択します。

カスタム通話保留ポリシーをユーザーに割り当てる

個別に、または一括割り当て（ポリシーの種類でサポートされている場合）またはユーザーがメンバーになっているグループ（ポリシーの種類でサポートされている場合）を介して、ポリシーをユーザーに直接割り当てることができます。

ユーザーにポリシーを割り当てるさまざまな方法につきましては、「Teams でユーザーにポリシーを割り当てる」を参照してください。

PowerShell を使用する

保留時にカスタム音楽を構成するには、Teams PowerShell モジュール 3.0.0 以降で PowerShell コマンドレット New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy、 New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy、 Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile を使用します。

サポートされているオーディオ形式と最大ファイル サイズについては、「 Import-CsOnlineAudioFile」を参照してください。

  1. Teams の呼び出しポリシーで、Teams ユーザー -MusicOnHoldEnabledType[有効] に設定されていることを確認します。

  2. カスタム オーディオ ファイルをアップロードします。

  3. カスタム オーディオ ファイルを参照する Teams 通話保留ポリシーを作成し、Teams ユーザーに割り当てます。

カスタム オーディオ ファイルをアップロードする

カスタムの保留音の構成は、オーディオ ファイルのアップロードから始まります。 この目的には、PowerShell コマンドレット Import-CsOnlineAudioFile を使用します。

Windows PowerShell 5.1 を使用して MP3 オーディオ ファイルをアップロードする例を次に示します。 その他の例については、「 Import-CsOnlineAudioFile」を参照してください。

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

Teams 通話保留ポリシーでオーディオ ファイルを参照する

オーディオ ファイルをアップロードしたら、Teams 通話保留ポリシーを作成または設定するときにファイルの ID を使用して、Teams 通話保留ポリシー内のファイルを参照する必要があります。

たとえば、次のスクリプトは新しい TeamsCallHoldPolicy を作成し、カスタム オーディオ ファイルを参照します。

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

新しい Teams 通話保留ポリシーを作成した後、次のスクリプトで Grant-CsTeamsCallHoldPolicy を使用してユーザーに付与できます。

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

アップロードしたオーディオ ファイルに関する情報を取得するには、Get-CsOnlineAudioFile コマンドレットを使用します。

アップロードしたオーディオ ファイルを削除するには、Remove-CsOnlineAudioFile コマンドレットを使用します。 オーディオ ファイルを削除する前に、TeamsCallHoldPolicy でそのオーディオ ファイルを使用していないことを確認してください。

アップロードしたオーディオ ファイルをエクスポートするには、Export-CsOnlineAudioFile コマンドレットを使用します。

ストリーミング 音楽を構成する

保留のストリーミング音楽を使用すると、サポートされているストリーミング サービスを使用して、発信者に音楽を再生できます。 ストリーミング パートナーは、TeamsCallingPolicy に追加する URL を提供し、その URL を使用して音楽を再生します。 Easy On Hold など、サポートされているパートナーを持つサブスクリプションがある場合は、ストリーミング保留音楽を構成できます。

パートナーの管理ツールを使用してストリーミング コンテンツを設定すると、ストリーミング ソースの URL が提供され、それを使用して Teams 通話保留ポリシーを構成できます。 保留音のストリーミングは、PowerShell でのみ構成できます。

保留時のストリーミング音楽を構成するには、PowerShell コマンドレット New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy と New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy を使用します。

  1. Teams の呼び出しポリシーで、Teams ユーザー -MusicOnHoldEnabledType[有効] に設定されていることを確認します。

  2. 保留中のストリーミング 音楽パートナーのいずれかでサブスクリプションを使用してストリーミング コンテンツを構成し、ストリーミング ソース URL を取得します。

  3. ストリーミング ソース URL を参照する Teams 通話保留ポリシーを作成し、Teams ユーザーに割り当てます。

Teams 通話保留ポリシーでストリーミング ソース URL を参照する

サポートされているパートナーでストリーミング コンテンツを構成し、ストリーミング ソース URL を受け取ったら、Teams 通話保留ポリシーの URL を参照する必要があります。

たとえば、次のスクリプトは新しい TeamsCallHoldPolicy を作成し、ストリーミング ソース URL を参照します。

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity 'StreamingMoH1' -StreamingSourceUrl 'https://teams-streaming.easyonholdcloud.com/08297e2a-61bf-480c-b7b4-0576fc3ca6ce' -StreamingSourceAuthType AzureAd

新しい Teams 通話保留ポリシーを作成した後、次のスクリプトを使用して Grant-CsTeamsCallHoldPolicy を使用してユーザーに付与できます。

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "StreamingMoH1" -Identity user2@contoso.com

機能の可用性

次の表は、保留音、保留時のカスタム音楽、および保留のストリーミング音楽をサポートするクライアントとデバイスの機能を示しています。 Microsoft は引き続き機能サポートを追加するため、多くの場合、追加の可用性を確認してください。

機能 デスクトップ
Windows/Mac OS		 ブラウザー モバイル
iOS		 モバイル
Android		 Teams Phone
1:1 PSTN 通話を保留する - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
1:1 Teams 通話を保留する - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
1:1 PSTN 通話で転送を保留する - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
1:1 Teams 通話で転送を保留する - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
1:1 PSTN 通話でコンサルティング転送を保留する - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
1:1 Teams 通話でコンサルティング転送を保留する - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽
- 保留音のストリーミング		 - 保留音
- 保留のカスタム音楽

制限

  • 保留音は、ユーザーが TeamsOnly モードの場合にのみ使用できます。

  • 呼び出された Teams ユーザーが Location-Based ルーティングに対して有効になっている場合、標準の保留音のみが呼び出し元に再生されます。

  • 共有回線の外観 (委任) とコール パークを使用するように構成されたユーザーは、保留時のカスタム音楽を使用できません。 標準の保留音楽が再生されます。

  • 一部のシナリオでは、ダイレクト ルーティング メディア バイパス呼び出しは、保留時に音楽を再生するために非メディア バイパスに変換され、通話が終了するまで通話は非メディア バイパスとして保持されます。

  • 保留中のストリーミング音楽には、サポートされているストリーミング音楽オンホールド パートナーを持つサブスクリプションが必要です。

  • 同じ TeamsCallingPolicy 内でカスタム保留音楽とストリーミング音楽の両方が構成されている場合は、保留のストリーミング音楽が優先されます。