Microsoft 365 で先進認証を有効にした後、Outlook に "切断" と表示される

• 適用対象:

  Outlook, Microsoft 365

現象

Microsoft 365 テナントのExchange Onlineで Outlook の先進認証を有効にした後、ユーザーのプライマリ Windows アカウントがメールボックスへのサインインに使用するアカウントと一致しない Microsoft 365 アカウントの場合、Microsoft Outlook はメールボックスに接続できません。 メールボックスには、ステータス バーに "切断済み" と表示されます。

原因

Office の既知の問題により、Office と Windows の間に誤った通信が発生し、メールボックスへのアクセスに必要な適切なアカウント資格情報ではなく、既定の資格情報が Windows によって提供されます。

この問題は、Outlook プロファイルに複数のメールボックスが追加され、これらのメールボックスの少なくとも 1 つがユーザーの Windows サインイン アカウントと同じではないサインイン アカウントを使用している場合に最も一般的に発生します。

解決方法

この問題の最も効果的な解決策は、 Outlook プロファイルを再作成することです。

詳細

月次チャネル Microsoft 365 サブスクライバーの場合、この問題が発生しないようにするための修正プログラムは、ビルド 16.0.11901.20216 以降で入手できます。

半期のお客様の場合、修正プログラムはビルド 16.0.11328.20392 以降に含まれています。

この問題の影響を既に受けるデバイスについては、「解決策」セクションを参照してください。