Outlook が起動するたびにパスワードの入力を求められる、またはプロファイルを作成できない

• 適用対象:

  Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

元の KB 番号: 3060280

現象

Microsoft Outlook 2019、Outlook 2016、Outlook 2013、または Outlook for Microsoft 365 で Microsoft Exchange 2016、Exchange 2013、または Microsoft 365 のメールボックスに接続すると、次のいずれかの現象が発生します。

• [資格情報を削除する]オプションを有効にした場合でも、Outlook が起動するたびにパスワードの入力を求められます。

• Outlook を起動すると、接続できず、ステータス バーに Need Password が表示されます。 [パスワードの入力が必要です] を選択すると、次のメッセージが表示されます。
  この機能は管理者によって無効にされています。

• 新規 Outlook プロファイルを作成しようとすると、次のエラー メッセージのいずれかが表示されます。

  • 申し訳ございません、アカウントを自動で設定できませんでした。アカウントを自分で設定するには、[次へ] をクリックしてください。
  • 問題が発生しました
  • 問題が発生したため、Outlook でアカウントを設定できませんでした。 もう一度やり直してください。 問題が解決しない場合は、メール管理者に問い合わせてください。

原因

この問題は、Allow Office がインターネットに接続する場合に発生しますTrust Center のプライバシー オプションのチェック ボックスがオフになっています。

解決方法

この問題を解決するには、[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] オプションを有効にして、Office がオンライン サービスに接続できるようにします。これを行うには、使用している Outlook のバージョンに応じて、以下のいずれかの手順を実行します。

Outlook 2016、Outlook 2019、および Outlook for Microsoft 365:

1. [ファイル] タブの [オプション] を選択します。

2. [セキュリティ センター] を選択し、[セキュリティ センターの設定] を選択します。

3. [プライバシー オプション] を選択し、[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] チェック ボックスをオンにします。

4. [OK] を 2 回クリックして [Outlook のオプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

   Note

   Office を Microsoft からオンライン サービスに接続して、使用状況と基本設定に関連する機能を提供する場合チェック ボックスを使用できない場合は、「詳細情報」セクションでこの設定の詳細を参照してください。

Outlook 2013:

1. [ファイル] タブの [オプション] を選択します。

2. [セキュリティ センター] を選択し、[セキュリティ センターの設定] を選択します。

3. [プライバシー オプション] を選択し、[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] チェック ボックスをオンにします。

4. [OK] を 2 回クリックして [Outlook のオプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

   Note

   [Office によるインターネットへの接続を許可する] チェック ボックスが使用できない場合は、この設定の詳細については、「詳細情報」セクションを参照してください。

詳細

[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] チェック ボックスを使用できない場合、それはレジストリの UseOnlineContent 設定の値が 0 に設定されているからです。 UseOnlineContent 設定は、以下のいずれかのレジストリ キーにあります。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

DWORD: UseOnlineContent
値:

0 - ユーザーがインターネット上の Office リソースにアクセスできないようにします (チェック ボックスはオフで使用できません)。
1 - ユーザーがインターネット上の Office リソースにアクセスするかどうかを選択できるようにします (チェック ボックスはオフ)。
2 - (既定) ユーザーがインターネット上の Office リソースにアクセスすることを許可します (チェック ボックスはオン)。

Note

• <x.0> プレースホルダーは、Office のバージョンを表します (16.0 = Office 2016、Office 2019、または Outlook for Microsoft 365、15.0 = Office 2013)。
• UseOnlineContent の値が Policies ハイブにある場合、その値はグループ ポリシーを介して作成された可能性があります。 この設定を変更するには、管理者がこのポリシーを変更する必要があります。

[オンライン コンテンツのオプション] ポリシー設定は、[Microsoft Office 2019]、[Office 2016]、[Office 2013]、または [Outlook for Microsoft 365] 管理用テンプレートの下にあります。 これらのテンプレートを [ツール | オプション | 全般 | サービス オプション...] の下にある [オンライン コンテンツ] で見つけます。

この設定を 未構成 または Enabled に設定し、 Office を選択してインターネットに接続 オンライン コンテンツ オプションを選択できます。

[Office がインターネットに接続することを許可する] 設定を有効にすると、Office の他の機能に影響します。次に示します。

• [オンライン画像] の挿入が有効になる。
• [オンライン ビデオ] の挿入が有効になる。
• [オンライン テンプレートの検索] が有効になる。
• 特定のドキュメント校閲および文章校正リソースを使用できるようになる場合がある。