Outlook とOutlook Web Appの同期に関する問題

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

元の KB 番号: 3077398

現象

Microsoft Outlook 2013または Outlook 2010 で同期の問題が発生すると、次の 1 つ以上の現象が発生する可能性があります。

  • 現象 1

    Outlook で受信したメッセージと、Outlook Web App (OWA) で受信したメッセージとの違いまたは不一致が表示されます。

  • 現象 2

    Outlook で問題が発生しますが、キャッシュ モードが無効になっている場合、その問題は発生しません。

  • 現象 3

    Outlook のオフライン フォルダー OST ファイル (.ost) を、Exchange Serverを実行しているサーバー上のメールボックスと同期すると、エラー メッセージが表示される場合があります。

  • 現象 4

    OST ファイルとメールボックスを同期した後、電子メール メッセージ、予定、連絡先、タスク、ジャーナル エントリ、メモなどの一部のアイテムが OST ファイルまたはメールボックスに見つからないことがわかります。

原因

これらの症状やその他の同期に関する問題の原因は、OSTファイルが破損している可能性があります。

解決方法

特定のフォルダーに問題がある場合は、Outlook 2013 または Outlook 2010 でフォルダーを再同期できます。 次の手順を実行します。

  1. フォルダーを右クリックし、[ プロパティ] をクリックします。
  2. [オフライン項目>のクリアOK] をクリックします。
  3. Outlook リボンで、[ 送受信 ] タブをクリックします。
  4. [ フォルダーの更新] をクリックします。

この方法で問題が解決しない場合は、OST ファイルをリビルドすることをお勧めします。 つまり、OST ファイルを削除し、Outlook で新しい OST ファイルを作成し、Exchange Serverから情報をもう一度ダウンロードします。 それには、以下の手順を実行します。

OST ファイルをリビルドする方法

  1. Windows 8、Windows 7、または Windows Vista で次のフォルダーを見つけます。

    C:\Users\ <username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. フォルダーが表示されない場合は、フォルダーを再表示します。

    • [ 表示 ] メニューの [ オプション] をクリックします。
    • [表示] タブをクリックし、[非表示のファイルとフォルダーチェック表示] ボックスを選択し、[既知のファイルの種類チェック拡張子を非表示にする] ボックスをオフにします。 [OK] をクリックします。

  3. OST ファイル拡張子を .old に変更して、OST ファイルの名前を変更します。 OST ファイル名拡張子が表示されない場合は、手順 2 で説明されているように、[既知のファイルの種類チェック拡張子を非表示にする] ボックスをオフにしてください。

    注:

    ファイルが使用中のエラー メッセージが表示された場合は、Ctrl キーを押しながら Alt キーを押しながら Delete キーを押し、[タスク マネージャー] をクリックします。 [ プロセス ] タブをクリックし、プロセスの一覧に Outlook.exe と Winword.exe が表示されていないことを確認します。 これらのプロセスが一覧に表示される場合は、各ファイルを選択し、[ プロセスの終了] をクリックします。

  4. OST ファイルの名前を変更したら、Outlook を起動します。 最初に使用するための準備メッセージが表示されます。 メールボックスが同期されるまで待機します。 このプロセスにかかる時間は、メールボックスのサイズによって異なります。

  5. メールボックスが同期されたら、問題がまだ発生しているか確認します。 それでも問題が発生した場合は、OST ファイルが問題の原因ではありません。

重要

この結論には例外があります。サーバーに存在しないローカル データがある場合。 その場合は、次の手順に従うことをお勧めします。

  1. Outlook データ ファイル (.pst) にデータをエクスポートし、OST ファイルを削除します。
  2. サーバー データを再度ダウンロードし、[重複したらインポートしない] オプションを使用して .pst ファイル データをインポートします。 このオプションにアクセスするには、[ ファイル] をクリックし、[Outlook 2013 で & エクスポートを開く ] オプションまたは [Outlook 2010 で 開く ] オプションをクリックします。

問題が解決されたかどうかの確認